今日房縣網訊 通訊員 蔡全林 報道：近年來，化龍堰鎮人力資源和社會保障服務中心緊緊圍繞工作職能，切實改進作風，傾心服務群眾，獲得了社會的普遍好評。

一、加強基礎設施建設，打造功能完善的服務平臺

化龍人社中心于2013年5月建成并投入使用，大廳面積150㎡，經辦業務涵蓋就業服務、社保經辦、人才交流、調解仲裁、勞資糾紛受理和人力資源市場招聘，為開放式、低柜臺辦事大廳，設立有“一臺五區”，即咨詢服務臺和業務辦理區、政務公開區、信息發布區、等候休息區、自助服務區。業務辦理區按工作流程設立窗口，為群眾提供“一條龍、一站式”服務。政務公開區設立辦事指南、工作流程等公示公開欄和LED電子顯示屏，全面公開各項政策法規、辦理信息和服務承諾。在休息區設立了座椅、飲水機等服務設施，為辦事群眾提供人性化、親情式服務。2018年，大廳服務人次為5.6萬次。

二、加強規章制度建設，構建優質高效服務機制

2019年，化龍人社中心開展了工作機制規范活動，對現行有效和常用的18件政策法規進行梳理，形成了《工作制度匯編》。在此基礎上，認真落實崗位責任制、首問負責任制、限時辦結制、服務承諾制、一次告知制、AB無缺位制和責任追究制等7項制度，使管理服務工作的每個步驟和環節都有法可依、有章可循，窗口工作的速度和效率明顯提升，為來該群眾提供接訪、聯動、調處、督查等“一站式”服務，受到了辦事群眾的一致好評。

三、加強信息系統建設，營造方便快捷的服務環境

堅持“數據向上集中、服務向下延伸”的原則，多層次、有步驟地推進信息化建設，積極爭取湖北省城鄉居民社會養老保險信息系統上線，實現了社會保險數據、應用、服務、業務和管理“五大集中”，打造了統一規范、互聯互通、數據共享的社會保險經辦管理信息平臺。在此基礎上，大力推廣使用加載金融功能的社會保障卡，實現了信息查詢、待遇領取、金融服務等功能“一卡通”，1.8萬名參保人員可憑卡在農業銀行網點領取社會保險待遇和查詢個人賬戶。同時，在大廳設置自助終端，在人力資源市場設置網上招聘系統，極大地滿足了各類群眾的服務需求。

四、加強政風行風建設，弘揚為民務實的服務風氣

緊密結合全縣開展履職盡責的工作行動，采用監督檢查等“硬”手段，來提升服務窗口“軟”實力。結合“服務質量提升年”活動，開展了亮身份、亮標準、亮品牌“三亮”建設，工作人員統一佩戴胸牌，統一著裝，統一服務用語，文明禮貌、熱情周到地為辦事群眾提供服務。對“庸、懶、散、慢”和履職不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題進行堅決治理。