今日房縣網訊 通訊員 裴中東 屈振坤 報道：我叫姚小麗，是房縣人民醫院的一名志愿者，也是患者服務中心的一名工作者，我每天穿著紅馬甲站在醫院的第一線，我工作的地方是所有患者來院就醫的必經之路，所以我的工作不僅代表了個人，更是代表整個醫院的形象。我每天秉持著“以患者至上”的服務理念，站好自己的崗位。

預檢分診

登記患者信息

每天上午7點30分,一句“您好，請問您有什么需要幫助的嗎？”開啟了我一天的工作：就醫咨詢，協助患者掛號、繳費，就診,取藥，陪送,陪檢,協助取檢驗檢查報告單，協助搶救危重患者。為行動不便的患者提供輪椅、平車,提供一次性水杯,寄存東西，失物招領,發放各類報紙，健康宣教資料等等便民服務措施。

為行動不便的患者提供幫助

引導患者就診

我也是醫院的一名“禁煙小衛士”，在維持門診大廳秩序的同時，勸阻患者或家屬不在院內吸煙。督促大家正確佩戴口罩,宣傳衛生小常識。總之，隨時為患者及家屬提供方便服務，哪里需要我，我就在哪里。這些小事看起來雖然很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任；做不好的話就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的整體。

督促患者正確佩戴口罩

其實在患者服務中心當志愿者期間，遇到許多讓我感動的事情。對，就是病人把我給感動了。記得有一天上午,快要下班的時候，我看見一對老年夫婦提著兩個黑色的大包，步履蹣跚，神情焦急的走進大廳。我急忙迎了上去問道：“爺爺奶奶,您好，請問有什么需要幫助的嗎？”,奶奶上氣不接下氣的說道：“紅馬甲姑娘,醫生是不是要下班了啊？我是來住院的，從九道來的，早上四五點天不亮就出發了，來到這里都已經這個時候了,估計住不上院嘍！”,我輕聲細語的對老人說：“奶奶,您不要著急，我來幫您，一定會讓您住上院的。”爺爺奶奶這才松了口氣,說道：“我們今天遇到好人了！”我連忙說道，這都是我應該做的事情。然后我接過爺爺奶奶手中的兩個黑色大包，先寄存到我的工作臺內，又推來了輪椅，讓奶奶坐在上面，她年紀大了，又有哮喘病，走路很費力，我推著她要快些。很快我就帶著他們穿梭在醫院的樓上樓下，幫忙掛號、就診、繳費，做核酸、辦理住院手續。直到把他們交到住院部的醫護人員手里,我才離開。走的時候奶奶拉著我的手說：“紅馬甲姑娘，今天真是多虧了你，我才這么順利的看了病,住上了院，要不這么大熱的天，我還不知道要等到啥時候喔。現在共產黨真好，醫院也好,培養了你們這么好的姑娘們，房縣人民醫院以后會發展的越來越好的！”,當時聽了這話后，我感覺心里比喝了蜂蜜還要甜。過了一個星期左右,我正在上班,看見兩個老人提了個黑色袋子，徑直朝我走來，我定睛一看,不就是上次那對九道的爺爺奶奶嗎！他們一上來就說到：“紅馬甲姑娘,可算看到你了，上次你給我們幫了那么大的忙，我和你爺爺還記在心上,這是我托人從家里帶來的一些板栗，是我們自家種的，可甜啦，專門帶來讓你和你的同事嘗嘗鮮。”我連忙說道：“謝謝奶奶,看到您氣色這么好了，我心里真替你高興。謝謝您帶來的板栗，我心領了，但是我不能收，我們也有我們的規定。”在我的再三推辭下，爺爺奶奶才不情愿的把板栗帶走了。看著爺爺奶奶遠去的背影，我心里真的很感動。同時我也感謝這份工作給我帶來的成就感。

主動為患者導診

作為患者服務中心的一名工作者和志愿者，我的感受還是比較累的。一天的工作時間比較長，每天要提前上班,延遲下班，遇到病人高峰期，一個人忙不過來，恨不得有分身術。但是當病人及家屬說聲謝謝，我會感到我的工作得到了認可，我便有了足夠的勇氣和力量迎接挑戰。在今后的日子里，我會用勤勞的雙手，溫暖的語言，和藹的笑容,優質的服務，為前來就診的病人及家屬提供最優質的服務，無愧于“白衣天使”的光榮稱號。