今日房縣網訊? 　通訊員裴中東　屈振坤　報道：　為全面提升醫療服務質量，打造病人滿意、社會滿意、政府滿意的公立醫院服務品牌，全面落實“以病人為中心”的服務理念，著力營造文明、和諧、優質、便捷的醫療服務環境，切實改善人民群眾就醫感受。4月15日，縣人民醫院召開以“抓服務、樹形象、促效益”為主題的“優質服務年”活動動員大會。

今年，該院把“優質服務年”作為重點工作之一，針對目前群眾投訴多、爭吵多、反響差的“門難進、臉難看、話難聽、病難治、車難停、事難辦”的問題，全力引導員工做到“五個不讓”：不讓服務對象在我這里受氣；不讓工作差錯在我這里發生；不讓工作進度在我這里延誤；不讓不良習氣在我這里顯現；不讓醫院形象在我這里受損。

要求“四個必須”即：一是全院上下必須轉變觀念，樹立以病人為中心，做優質服務表率的服務理念；二是全院上下必須樹立從我做起，從每個環節改起，人人都是服務者、人人都是服務形象代言人的服務意識；三是全院上下必須從每天做起優質服務，用每一個微小動作感動每一位患者；四是全院上下必須交上努力讓每一位患者滿意的優質服務答卷。

堅決落實“八個一律”獎罰措施，即：凡被投訴，一律調查警示；凡有爭吵，一律誡勉約談；投訴屬實，一律通報處理；滿意率倒數，一律問責處罰；媒體曝光，一律留崗察看；屢遭投訴，一律停崗自省；凡被表揚，一律表彰獎勵；當選標兵，一律宣揚嘉獎。

下一步，該院將開展“十個一”活動，即：優質服務獻點子活動；優質服務自評活動；出院病人回訪活動；優質服務培訓活動；評選全院優質服務標兵活動；曝光服務差警示活動；互聯網助力優質服務活動；增添一批服務設施活動；合理收費大檢查活動；服務活動投訴通報活動。全面落實公立醫院公益性，結合“清廉醫院”創建活動，深化醫院管理，強化崗位責任，充分調動全體員工主動服務積極性，傾力打造“三優”（優良技術、優質服務、優美環境）服務品牌，使醫院在激烈的醫療市場競爭中站穩腳跟，實現健康穩定快速發展。