今日房縣網訊　通訊員　邢濤　鄭婷　報道：　“真沒想到，一個電話就解決了我的心頭煩惱。”4月15日，房縣城關鎮西街居民桂師傅提起前天發生的一件事，依然很激動。原來，桂師傅前天發現家附近出現污水倒灌情況，他抱著試一試的想法，撥打了12345熱線。沒想到，城關鎮政府立即核實熱線內容，并與縣熱線辦及住建局聯動處理、疏通搶修，問題得以迅速解決。

“12345，有事找政府。”據悉，這是房縣城關鎮眾多熱線件中的一個案例。該鎮以社區（村）為接件單位，組建了18個上下有線、縱橫成網的專業“熱線”隊伍，接件后，迅速實地核查、及時處理，限時辦結。針對不同類型的熱線件，鎮里加強與相關部門的對接，統籌協調形成合力、因案制宜整合資源。依托“12345”熱線，打破“信息孤島”，調動多方力量，及時解決問題。

為避免熱線“只答復、不處理”，該鎮狠抓督辦，對市民熱線反映的問題定期“回頭看”，切實做到件件有著落、事事有回音。

截止目前，房縣城關鎮已累計接訴辦件312個，宣傳了一批政策、化解了一批鄰里矛盾、也解決了一批陳年難題。熱線電話積極發揮了政民“連心橋”、矛盾“解壓閥”、政策“直通車”作用。