一是將心比心，積極轉(zhuǎn)變職能理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。該鄉(xiāng)人社中心工作人員對(duì)前來(lái)咨詢、辦理社保的群眾，放下身段，耐心傾聽了解情況，及時(shí)化解民憂，讓他們安心、舒心、放心辦業(yè)務(wù)。

　　二是全心全力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升經(jīng)辦服務(wù)能力。只有熟識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)才能貫徹政策精神，做到解讀政策不走樣。該中心推行“一月學(xué)”制度，班子成員輪番上陣對(duì)全體干部職工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓全體職工將社會(huì)保險(xiǎn)政策學(xué)懂吃透。

　　三是靜心傾心，注意方式方法，拉近心靈距離。站在服務(wù)窗口一線，每天遇到各式各樣的人群，難免遭遇一些帶有情緒的群眾，必須克制冷靜，傾心解釋。做到情況掌握在基層、問題解決在基層、工作推動(dòng)在基層。

　　截止目前，該中心已辦理補(bǔ)發(fā)喪葬費(fèi)22人次，補(bǔ)發(fā)金額14500元。 發(fā)放政策宣傳資料500余份，電子屏宣傳18次，接受群眾來(lái)訪380人次，代辦掛失以及其它業(yè)務(wù)28次，周末接訪來(lái)電100人次。落實(shí)履職盡責(zé)，隨時(shí)隨地宣傳政策、解讀政策，真正做到了“政策解讀不走樣、社保服務(wù)在心上”，獲得了群眾廣泛好評(píng)。