“以前上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦，現(xiàn)在提前安排好時(shí)間，過(guò)來(lái)直接就能辦，省了不少功夫！”近日，在赤壁市政務(wù)服務(wù)中心，剛辦完企業(yè)社保開(kāi)戶業(yè)務(wù)的李先生，對(duì)“錯(cuò)峰辦”服務(wù)連連稱贊。

為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)解決企業(yè)群眾“辦事難、辦事慢、跑多次”等問(wèn)題，赤壁市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局聚焦群眾核心需求，創(chuàng)新推行“四辦”服務(wù)模式，將便民利民理念融入政務(wù)服務(wù)全過(guò)程，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，用有溫度的服務(wù)筑牢民生幸福底色。

“網(wǎng)上辦”觸手可及，打破空間服務(wù)壁壘。依托湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦APP、咸寧市統(tǒng)一受理平臺(tái)及自助終端機(jī)，構(gòu)建起“一網(wǎng)通辦、掌上可辦”的線上服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑路替群眾跑腿”。針對(duì)老年人等線上操作能力較弱的群體，通過(guò)“小諸葛課堂”抖音號(hào)推出“秒懂政務(wù)”系列短視頻，以通俗易懂的語(yǔ)言、直觀清晰的演示，講解線上辦事流程；同時(shí)在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立線上辦理指導(dǎo)崗，安排專人協(xié)助群眾完成注冊(cè)、申報(bào)等操作，打通線上服務(wù)堵點(diǎn)，讓線上服務(wù)惠及每一個(gè)群體。

“延時(shí)辦”暖心兜底，堅(jiān)守服務(wù)為民承諾。為切實(shí)解決群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的時(shí)間沖突難題，赤壁市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局明確規(guī)定，對(duì)臨近下班抵達(dá)或尚未辦結(jié)的業(yè)務(wù)，全面實(shí)行延時(shí)服務(wù)制，堅(jiān)決不讓群眾白跑一趟。截至目前，赤壁市政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)提供延時(shí)服務(wù)500余次，辦結(jié)各類(lèi)業(yè)務(wù)300余件，用“群眾不走，服務(wù)不?！钡膱?jiān)守，踐行著政務(wù)服務(wù)為民的初心。

“錯(cuò)峰辦”靈活適配，滿足多元辦事需求。赤壁市聚焦上班族、學(xué)生等群體的辦事痛點(diǎn)，在周末開(kāi)放綜合窗口及不動(dòng)產(chǎn)登記、戶籍出入境等高頻服務(wù)窗口，重點(diǎn)辦理社保繳費(fèi)、身份證補(bǔ)辦、房產(chǎn)交易等群眾需求迫切的高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“周末不打烊”。靈活的錯(cuò)峰服務(wù)模式，有效化解了群眾辦事與工作、學(xué)習(xí)的時(shí)間矛盾，極大提升了辦事便捷度。

“上門(mén)辦”下沉服務(wù)，打通便民“最后一公里”。“感謝特發(fā)窗口工作人員上門(mén)幫我辦理房產(chǎn)過(guò)戶面簽，不用我來(lái)回奔波，真是解決了我的大難題！”赤壁鎮(zhèn)獨(dú)居老人張大爺?shù)男穆?，道出了“上門(mén)辦”服務(wù)的民生價(jià)值。為切實(shí)保障老年人、殘疾人等特殊群體，以及偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾、有集中需求企業(yè)的辦事權(quán)益，赤壁市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局組建了由業(yè)務(wù)骨干與“小諸葛”幫辦員組成的上門(mén)服務(wù)隊(duì)伍，推出“一對(duì)一”無(wú)償代辦、上門(mén)辦理服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接特殊群體需求，把政務(wù)服務(wù)送到群眾家門(mén)口、企業(yè)廠區(qū)里。

下一步，赤壁市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局將持續(xù)聚焦企業(yè)群眾核心需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)“四辦”服務(wù)與“幫代辦”“跨域通辦”深度融合，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)的規(guī)范化、便捷化、高效化水平，以優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)為赤壁市高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

通訊員：何元勇

一審/編輯：舒勤

二審：呂蓉

三審：馬春霞