赤壁融媒體記者 李杰

住房公積金如何申請貸款？社保繳費信息怎樣查詢？異地就醫(yī)醫(yī)保報銷怎樣申辦？……近期，赤壁市政務(wù)服務(wù)中心上線“小諸葛”秒懂政務(wù)系列短視頻，打造政務(wù)服務(wù)新平臺，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項看得懂辦得快。

在市政務(wù)服務(wù)中心自助服務(wù)廳，“小諸葛”吳夢正在拍攝新一期的“秒懂”系列短視頻。為切實解決群眾反映的政策看不懂、材料反復(fù)跑等痛點，市政務(wù)服務(wù)中心依托窗口辦事數(shù)據(jù)、群眾咨詢記錄和企業(yè)調(diào)研結(jié)果，將梳理出的異地就醫(yī)備案、社保繳費、企業(yè)投資項目備案、二手房過戶等208項高頻事項作為“秒懂”短視頻素材進行創(chuàng)作。目前，“秒懂”系列短視頻分別推出了電子醫(yī)保、電子身份證、異地就醫(yī)等11期視頻，視頻觀看量9.7萬次。

市政務(wù)服務(wù)中心工作人員汪洋：我們下一次的視頻會拍攝最近群眾問比較多的問題，我們現(xiàn)在社保繳費、醫(yī)保報銷等基數(shù)出來了嘛，有很多群眾來問今年的基數(shù)是多少，交多少錢，肯定會有這方面的需求。

辦事指南是群眾獲得政務(wù)服務(wù)的指引，市政務(wù)服務(wù)中心推出的秒懂系列短視頻，用“帶啥證”、“先到哪個窗”等通俗語言，通過情景模擬和實操演示，將復(fù)雜流程濃縮為1到2分半鐘，還涵蓋“填錯修改”等細節(jié)指導(dǎo)，把政務(wù)指南變成群眾聽得懂用得上的辦事利器，讓政務(wù)服務(wù)更接地氣、更暖民心。

市政務(wù)服務(wù)中心工作人員何元勇：創(chuàng)新打造秒懂政務(wù)視頻服務(wù)體系，構(gòu)建“一事一視頻”的直觀指引矩陣。通過情景模擬、實操演示、將復(fù)雜流程濃縮等方式，窗口人員重復(fù)解答量減少近60%，群眾平均辦事時長縮短40%，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從政府視角向群眾視角轉(zhuǎn)變。

一審/編輯：李淑嵐

二審：王誠

三審：汪仁敏