7月17日，赤壁市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合特發(fā)政務(wù)赤壁分公司組織開展服務(wù)禮儀與職業(yè)妝容專項(xiàng)培訓(xùn)。通過(guò)“理論教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)演練”相結(jié)合的方式，全方位助力政務(wù)工作人員提升職業(yè)素養(yǎng)，以更優(yōu)精神風(fēng)貌為群眾辦實(shí)事。

培訓(xùn)圍繞政務(wù)服務(wù)全流程，深入解讀標(biāo)準(zhǔn)化“窗口服務(wù)七步曲”，將禮儀規(guī)范融入日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。在儀態(tài)禮儀方面，規(guī)范站立時(shí)的挺拔身姿、行走時(shí)的穩(wěn)健步伐、就坐時(shí)的端莊姿態(tài)，讓每一個(gè)肢體語(yǔ)言都傳遞尊重與專業(yè)；在溝通禮儀上，重點(diǎn)強(qiáng)化“您好請(qǐng)坐”“請(qǐng)稍等”“馬上為您辦理”等文明用語(yǔ)的使用，通過(guò)耐心傾聽群眾訴求、精準(zhǔn)回應(yīng)疑問(wèn)的技巧，讓群眾在辦事過(guò)程中切實(shí)感受到真誠(chéng)與關(guān)懷。

“大爺您別急，您反映的社保問(wèn)題我?guī)湍徊讲胶藢?shí)”“非常抱歉讓您久等，我們馬上啟動(dòng)應(yīng)急通道……”在情景演練環(huán)節(jié)，各小組圍繞群眾咨詢、投訴處理、緊急事件應(yīng)對(duì)等高頻場(chǎng)景展開角色扮演。學(xué)員們化身窗口工作人員與辦事群眾，將妝容技巧與禮儀規(guī)范融入實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)，以賽促學(xué)、以練促用，讓政務(wù)人員在模擬實(shí)戰(zhàn)中積累經(jīng)驗(yàn)，提升復(fù)雜場(chǎng)景下的服務(wù)能力。

下一步，赤壁市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局將持續(xù)深化窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，通過(guò)常態(tài)化禮儀培訓(xùn)、定期服務(wù)質(zhì)量考核等方式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“規(guī)范達(dá)標(biāo)”向“優(yōu)質(zhì)高效”升級(jí)，讓每一位工作人員都成為政務(wù)服務(wù)的“形象代言人”，為群眾提供更有溫度、更具專業(yè)度的服務(wù)體驗(yàn)。

通訊員：何元勇

審核：呂蓉

編輯：李淑嵐