赤壁融媒體記者 鐘曉陽

5月2日下午，市委書記董方平主持召開“投訴高效處置”一件事改革工作座談會。他強(qiáng)調(diào)，要樹牢以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，打破傳統(tǒng)束縛，以改革舉措為抓手，全力打造一流營商環(huán)境，不斷提升人民群眾安全感、獲得感和滿意度。

董方平指出，好的營商環(huán)境需要效率驅(qū)動，核心在于響應(yīng)快、處置快、反饋快，營商環(huán)境沒有最好、只有更好。各級各部門要提高政治站位，切實(shí)把屁股端端地坐在老百姓這一邊，深刻認(rèn)識改革創(chuàng)新的重要性、必要性和緊迫性，轉(zhuǎn)變思想觀念，主動擔(dān)當(dāng)作為，全力推動改革舉措落實(shí)落地見效，以苦干實(shí)干的“辛苦指數(shù)”換取人民群眾的“幸福指數(shù)”。

董方平強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向、效率導(dǎo)向，打破傳統(tǒng)體制機(jī)制束縛，迅速制定改革方案，著力解決群眾投訴問題處置效率不高的問題。要切實(shí)把復(fù)雜問題簡單化，在“接單環(huán)節(jié)”，進(jìn)一步整合各類投訴渠道和行政資源，打造“110投訴服務(wù)”平臺，實(shí)行一個(gè)號碼辦理全部投訴，實(shí)現(xiàn)信息共享，確保快速響應(yīng)、高效處置；在“派單環(huán)節(jié)”，要視老百姓“吹哨”即為派單，減去聯(lián)系部門接單流程，讓群眾只反映一次問題，再次接收即是反饋結(jié)果。

董方平要求，推動投訴高效處置，人人有責(zé)，每一位公職人員都是參與者，都要主動作為，擔(dān)當(dāng)有為。要壓緊壓實(shí)工作責(zé)任，按照網(wǎng)格劃分管理單元，明確網(wǎng)格內(nèi)接單人員，排序服務(wù)“工號”，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，做到誰接單、誰負(fù)責(zé)。要建立正向激勵(lì)機(jī)制，對在投訴處置中響應(yīng)迅速、處置高效、群眾滿意度高的公職人員評選“優(yōu)秀工號”，納入個(gè)人考核內(nèi)容，不斷提升干部內(nèi)生動力。要接受群眾監(jiān)督，形成全民共治的良好局面。各部門要協(xié)調(diào)配合，形成合力，共同推動改革事項(xiàng)取得實(shí)效，共同為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

市領(lǐng)導(dǎo)錢仕忠、余學(xué)文、許藎、張銓、宋武先出席會議。

審核：馬春霞

編輯：王敏