赤壁融媒體記者 鐘曉陽

5月2日，市委書記董方平帶隊調(diào)研督辦“五一”期間旅游市場運行及投訴問題處置工作，強調(diào)要堅持問題導向，設身處地站在游客的角度發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，全面優(yōu)化服務保障，加快問題處置，全力營造安全、舒適、文明旅游環(huán)境。

官塘驛鎮(zhèn)大竹山村白沙洲（小九寨），因自然風光秀麗、景致靜謐宜人，成為“網(wǎng)紅打卡地”，吸引游客來此游玩度假。董方平一行徒步查看沿線環(huán)境衛(wèi)生、交通管理、志愿服務、安全保障等工作落實情況，聽取鎮(zhèn)村工作匯報。

董方平指出，游玩雖然免費開放，但服務絕不能“打折”，安全更不能失管。鎮(zhèn)村及有關部門要主動作為，靠前服務，充分發(fā)揮基層治理效能，廣泛組織黨員干部、志愿者，在景點入口、重要節(jié)點等區(qū)域開展流動巡查，及時解決游客咨詢、突發(fā)求助等問題。要加大環(huán)境衛(wèi)生整治頻次，建立常態(tài)化保潔機制，確保景區(qū)環(huán)境整潔有序。要強化隱患排查整治，對臨水臨坡、水深地區(qū)、山林洞窟等重點區(qū)域進行動態(tài)監(jiān)管，完善安全防護設施，放置警示標語，全方位保障游客游覽安全。要守護生態(tài)安全底線，引導游客文明旅游，愛護自然環(huán)境，做好垃圾清理回收工作。文旅部門要加快謀劃旅游項目，規(guī)范景區(qū)建設，精心梳理運營方案，以最優(yōu)服務、最佳狀態(tài)迎接八方來客。

在三國赤壁古戰(zhàn)場，董方平先后來到停車場、調(diào)度中心等區(qū)域，詳細了解景區(qū)安全管理情況，仔細查看視頻監(jiān)控平臺運行狀況。他要求，要打造智慧景區(qū)，建設智能化管理平臺，實現(xiàn)游客與調(diào)度平臺高效互動，整合多部門資源，推動萬物互聯(lián)、信息共享，確保游客反映問題快速響應、迅速解決。要規(guī)范商貿(mào)業(yè)態(tài)，嚴格監(jiān)管商品價格與品質(zhì)，確保商品優(yōu)質(zhì)實惠和食品健康安全。要健全停車引導系統(tǒng)，通過數(shù)字化技術手段，實現(xiàn)停車位信息網(wǎng)上可查、一鍵導航。要深度挖掘文化內(nèi)涵，為游客帶來更豐富的游覽體驗。

在深入調(diào)研旅游市場投訴問題處置工作期間，面對游客反映的兩項突出問題，市委書記董方平高度重視，親自對接協(xié)調(diào)，憑借高效務實的工作作風與積極妥善的處理舉措，贏得游客的充分理解與高度贊許。董方平強調(diào)，文化旅游是赤壁市一張靚麗的城市名片，承載著深厚歷史文化底蘊和獨特城市魅力，關系到城市對外形象與美譽度，是經(jīng)濟社會發(fā)展的重要引擎。各級各部門要提高格局站位，堅持問題導向，設身處地站在游客角度發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。要建立健全快速反應機制，嚴格落實“首問負責制”，全流程跟蹤投訴處理進度，確保游客訴求“事事有回應、件件有著落”。要建立先行理賠機制，對涉及收費等投訴問題第一時間啟動理賠程序，同步進行反饋與處理流程。要強化12345平臺動態(tài)監(jiān)測，全面掌握投訴信息派單、處置進展，做到有訴必應、高效辦結。要主動接受游客監(jiān)督，以投訴整改促工作提升，推動旅游市場服務質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化，全力為游客打造舒心、安心旅游環(huán)境。

副市長熊新年參加調(diào)研。

審核：馬春霞

編輯：舒勤