2020年1月突如其來(lái)的疫情，對(duì)大部分主題公園打擊可謂空前，如何在短時(shí)間恢復(fù)元?dú)狻１疚膶@熱門(mén)網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)模式，以一個(gè)全新的視角和各位看官探討當(dāng)下主題公園另類(lèi)創(chuàng)新發(fā)展之路。
當(dāng)今，主題公園行業(yè)讓人感覺(jué)似乎是得IP者，得天下。但事實(shí)真的如此嗎？盡管迪士尼，環(huán)球影城瘋狂的整合了一大波IP，但對(duì)于90、00后的年輕人來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有那么的買(mǎi)賬，因?yàn)轶w驗(yàn)沒(méi)到位。網(wǎng)游和主題公園在某種程度上有其共同之處，比如最終的用戶(hù)體驗(yàn)是一樣的，只不過(guò)一種是精神層面，叧一種是身心愉悅。此外，網(wǎng)游開(kāi)發(fā)和主題公園建設(shè)斥巨資也是相似的，網(wǎng)游的畫(huà)面、劇情、玩法就好比主題公園的硬件。這里作者僅限于業(yè)界公認(rèn)賺錢(qián)多、壽命長(zhǎng)的游戲產(chǎn)品分析入手（如王者榮耀、大話(huà)西游2、傳奇、爐石傳說(shuō)等），除了前面講的硬件條件外，更重要的是面對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)及時(shí)作出反饋改進(jìn)，當(dāng)然這個(gè)度也難以把握，一切以用戶(hù)為中心會(huì)失去自我，形成不了特色。一切以自我為中心，失去了的是用戶(hù)。這個(gè)太玄，暫不作深入探討。下面，就網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行一下分析：
第一個(gè)關(guān)鍵詞:免費(fèi)模式
早在2005年，盛大陳天橋也是在久經(jīng)思索之后，將自己發(fā)家致富的網(wǎng)游《傳奇》改成免費(fèi)模式，用戶(hù)游戲在線(xiàn)時(shí)間是免費(fèi)的，但如果想要玩的好，投入的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一款“收費(fèi)”游戲。2019年10月，隨著廣州融創(chuàng)樂(lè)園推出全國(guó)首個(gè)“免費(fèi)入園”，開(kāi)啟了主題公園界全新模式。其中，單個(gè)項(xiàng)目游玩價(jià)格在10-50元，通票價(jià)格228元，4次票100元，5次快捷票280元。從用戶(hù)角度思考，顯然280元的5次快捷票是首選，因?yàn)樗淼氖莾r(jià)格單項(xiàng)收費(fèi)最高、最好玩的招牌項(xiàng)目，其他小項(xiàng)目有興趣再花錢(qián)體驗(yàn)，如果算上吃喝，那么單人在這個(gè)園子里面玩一天消費(fèi)至少也是400-500元這個(gè)區(qū)間。
第二個(gè)關(guān)鍵詞：迭代
拿網(wǎng)易的《大話(huà)西游2》《夢(mèng)幻西游》來(lái)說(shuō)，從2002年推出至今，仍然按照每周一更的頻率，對(duì)游戲內(nèi)的BUG、玩法、畫(huà)面等行優(yōu)化，將最初粗糙的游戲品質(zhì)逐步打磨成經(jīng)久不衰的網(wǎng)游常青藤，也有很多老用戶(hù)認(rèn)為現(xiàn)在玩的和以前是兩個(gè)游戲，時(shí)代是在變遷的，作為網(wǎng)易旗下的當(dāng)家花旦運(yùn)營(yíng)了18年的初代網(wǎng)游，顯然是經(jīng)得起時(shí)間的檢驗(yàn)的。這里不得不提《夢(mèng)幻西游》，最開(kāi)始只是《大話(huà)西游2》的一個(gè)衍生產(chǎn)品，但憑借著Q萌的形象，加上天王周杰倫加盟代言“夢(mèng)幻西游人人都玩,不玩才怪!”反而超越了“大話(huà)2”的地位，雖然“大話(huà)2”當(dāng)年借著大話(huà)西游電影的熱度，也請(qǐng)過(guò)周星馳代言。另外，網(wǎng)易內(nèi)部也曾舉全公司之力想推《大話(huà)西游3》（聽(tīng)說(shuō)的人可能不多），但太以自我為中心，用戶(hù)不看好，現(xiàn)在成了小眾游戲。說(shuō)明這個(gè)時(shí)代，用戶(hù)最青睞的是Q萌系列產(chǎn)品，看看故宮的操作，以及大部分跟風(fēng)景區(qū)也可見(jiàn)一斑。
第三個(gè)關(guān)鍵詞：產(chǎn)品內(nèi)容
網(wǎng)游吸引用戶(hù)的因素主要有畫(huà)面、玩法等。主題公園也是一樣，過(guò)山車(chē)、太空飛梭、大擺錘等。這都是網(wǎng)游和主題公園的硬核，升級(jí)改造起來(lái)投入的成本也很大，如網(wǎng)游推出新的資料片，全新的人物角色、場(chǎng)景、裝備，用戶(hù)可能不知道的是，網(wǎng)游新的資料片推出之前，往往要進(jìn)行很長(zhǎng)一段時(shí)間的封閉測(cè)試，邀請(qǐng)一些資深用戶(hù)參與體驗(yàn)，提出問(wèn)題不斷改進(jìn)，直到雙方達(dá)到某一個(gè)平衡點(diǎn)，才會(huì)考慮推出，也有很多胎死腹中的產(chǎn)品。但對(duì)于重資產(chǎn)要說(shuō)模仿網(wǎng)游每周一更，肯定是癡人說(shuō)夢(mèng)，主題公園更新迭代要根據(jù)完整的戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行，如歡樂(lè)谷“三年一小變、五年一大變”，推出新的主題區(qū)域，全新的游樂(lè)設(shè)備、主題場(chǎng)景等，這個(gè)投資數(shù)以?xún)|計(jì)，還涉及項(xiàng)目可研報(bào)告、政府復(fù)雜的土地審批流程，更重要的是一旦建成，就沒(méi)有回頭路。重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的升級(jí)改造畢竟不是幾個(gè)程序員通宵加個(gè)班寫(xiě)幾串代碼就可以搞定的，但在空窗期可通過(guò)軟件升級(jí)彌補(bǔ)，如各類(lèi)主題節(jié)慶活動(dòng)和特色的人性化服務(wù)，以歡樂(lè)谷為例，持續(xù)多年舉辦的《國(guó)際魔術(shù)節(jié)》《萬(wàn)圣節(jié)》《動(dòng)漫節(jié)》也是其引以為傲產(chǎn)品，各種蹲式服務(wù)、特色解說(shuō)、演藝互動(dòng)也是其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的招牌。
第四個(gè)關(guān)鍵詞：用戶(hù)受益
絕大部分游戲玩家，除了在游戲中獲得精神樂(lè)趣之外，還有支撐游玩的因素就是可以在游戲中獲得利益。如通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間在線(xiàn)，突然在游戲中得到一個(gè)罕見(jiàn)的珍寶，可兌換等同一定的現(xiàn)實(shí)貨幣。主題公園中，更多的是圍繞提升用戶(hù)體驗(yàn)開(kāi)展，基本沒(méi)有考慮過(guò)用戶(hù)受益的問(wèn)題，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是讓游客花了錢(qián)——玩爽了——把歡樂(lè)帶回家，這個(gè)流程就完了。其實(shí)，在用戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程中施舍一定的恩惠，有助于提升用戶(hù)好感度和重游率。
第五個(gè)關(guān)鍵詞：用戶(hù)粘性
這是決定游戲和主題公園能否長(zhǎng)久不衰的關(guān)鍵所在。基本上所有的網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商，都在千方百計(jì)，延長(zhǎng)玩家每日活躍度（簡(jiǎn)稱(chēng)日活），一般就是給予一定在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)積累和堅(jiān)持每日簽到打卡的用戶(hù)一定的好處。而以騰訊《王者榮耀》、暴雪《爐石傳說(shuō)》為例，在簽到打卡這種常規(guī)機(jī)制之上，他們還加入了更高明的操作，深入研究和利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)可安排化，比如今天這把贏了就可以安心下線(xiàn)不玩了，如果輸了就會(huì)一心想著要贏回來(lái)，可能有人會(huì)說(shuō)了，輸贏不是和技術(shù)有關(guān)嗎？那只能說(shuō)明你too yang too simple，在程序員的“設(shè)計(jì)”下，“連輸”并不是因?yàn)槠ヅ鋵?duì)手太強(qiáng)，而是自己的隊(duì)友太弱，所以在游戲中誕生了一種新的職業(yè)——演員（攪局者）。因?yàn)檠輪T的存在而大幅提升用戶(hù)的游戲時(shí)間，相信在很多對(duì)戰(zhàn)游戲中的用戶(hù)有著深刻的體會(huì)。游戲用戶(hù)的日活對(duì)比主題公園，就是當(dāng)日在公園中游玩的停留時(shí)間，這可以拉動(dòng)主題公園的第二次消費(fèi)。
大部分主題公園，通過(guò)自身強(qiáng)大——大手筆資金、硬件投入、員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，這對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化無(wú)可厚非，但是如果換個(gè)角度，參考網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商，在玩法上“設(shè)計(jì)”“安排”用戶(hù)，以此延長(zhǎng)停留時(shí)間。針對(duì)上述5個(gè)關(guān)鍵詞，下面提供一些參考思路：
第一，門(mén)檻免費(fèi)、其他項(xiàng)目單獨(dú)收費(fèi)。從網(wǎng)游角度看，當(dāng)年盛大推出的道具收費(fèi)模式，被中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲公司瘋狂復(fù)制，并沿用至今，國(guó)民游戲《王者榮耀》作為一款上市超過(guò)4年的游戲，每月為騰訊帶來(lái)近30億的巨大收入，2020年4月收入環(huán)比大漲43%，五一日流水再創(chuàng)新高。拉回現(xiàn)實(shí)，前面融創(chuàng)已經(jīng)開(kāi)了個(gè)頭，如今時(shí)代免費(fèi)可帶來(lái)流量，流量就是生產(chǎn)力，讓我們靜觀其變。
第二，建立一套完整的主題公園“BUG”修復(fù)體系和激勵(lì)機(jī)制。這里的BUG指的是公園存在的方方面面的問(wèn)題，如游客、員工提出的，一旦修復(fù)，不再出現(xiàn)，就像網(wǎng)游每周固定的維護(hù)機(jī)制一樣，以消除所有網(wǎng)絡(luò)差評(píng)為目標(biāo)，不斷優(yōu)化改進(jìn)細(xì)節(jié)，并及時(shí)反饋用戶(hù)博取好感。很多做公園的人，天天逛園子，面對(duì)熟悉的事物可能已經(jīng)麻木了，難以發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，這里就需要通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)更多的人來(lái)找茬，游戲大廠經(jīng)常會(huì)公布一些發(fā)現(xiàn)游戲BUG的玩家，開(kāi)出豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)紅利。
第三，建立會(huì)員生態(tài)系統(tǒng)平臺(tái)。從網(wǎng)游中V社steam、暴雪戰(zhàn)網(wǎng)、騰訊wegame，再到淘寶、京東、美團(tuán)、餓了么、盒馬鮮生等等，定期與會(huì)員聯(lián)系，為他們提供具有較高感知價(jià)值的利益包，也可以體現(xiàn)企業(yè)之間差異化服務(wù)、精準(zhǔn)施策、提高用戶(hù)粘性和忠誠(chéng)度。用戶(hù)可以在這里第一時(shí)間知曉園區(qū)信息，如運(yùn)營(yíng)時(shí)間、特色項(xiàng)目推薦等。用戶(hù)生日當(dāng)天通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送提前設(shè)計(jì)好的福利，如消費(fèi)券、同行半價(jià)、年卡優(yōu)惠等，免費(fèi)祝福信息已經(jīng)沒(méi)人care。平臺(tái)從用戶(hù)每一筆消費(fèi)開(kāi)始記錄積分（如購(gòu)票、購(gòu)物、飲食、園內(nèi)游戲等），如1元=1分，達(dá)到一定分值給予不同待遇，200分可兌換20元消費(fèi)券，300分可兌換1次排隊(duì)特權(quán)，500分可以做巡游主角等等，還可以綁定年卡用戶(hù)，普通會(huì)員積分成長(zhǎng)1:1，年卡用戶(hù)1:1.5，包括配合大型節(jié)慶推出的消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)。通過(guò)會(huì)員成長(zhǎng)，鎖定熱衷粉絲及土豪用戶(hù)，再針對(duì)他們推出私人定制服務(wù)�，F(xiàn)在全國(guó)各、市的歡樂(lè)谷由集團(tuán)統(tǒng)籌，探討建立統(tǒng)一的會(huì)員系統(tǒng)，在享用積分制的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)異地一票/卡通玩、員工工卡隨意進(jìn)出各地歡樂(lè)谷，不論是對(duì)游客，還是員工，從體驗(yàn)上都將是質(zhì)的飛躍。針對(duì)會(huì)員系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，以上設(shè)想僅只是冰山一角。
第四，節(jié)慶活動(dòng)全覆蓋+花式刺激消費(fèi)。目前，大部分主題公園的主力節(jié)慶活動(dòng)均選在旺季（5-10月）。淡季僅僅是保持正常開(kāi)園運(yùn)營(yíng)，顯然是不夠的。按照網(wǎng)游的套路，每周7天、每月4個(gè)周末、每年12個(gè)月，及特殊節(jié)慶如五一、國(guó)慶、春節(jié)，均要結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)，設(shè)計(jì)豐富多樣活動(dòng)，并充分加以利用。王者榮耀每年推出幾次神秘商店，即便從不花錢(qián)的用戶(hù)也難以抵擋這樣的誘惑。每一次參與活動(dòng)的用戶(hù)都有一定幾率可以從中獲得利益，如定期舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)、或者采取贈(zèng)送超低折扣購(gòu)物權(quán)等，讓用戶(hù)不僅玩的爽，還可以從中額外獲得收益，免費(fèi)的口碑自然就有了，宜家1元蛋筒就是一個(gè)很好的例子。
結(jié)語(yǔ)
主題公園和網(wǎng)游的發(fā)展史都有太多相似的地方，1994年世界之窗橫空出世，一時(shí)間萬(wàn)人空巷。2002年《傳奇》上線(xiàn)，注冊(cè)用戶(hù)累計(jì)突破4000萬(wàn)，據(jù)統(tǒng)計(jì)當(dāng)年全國(guó)的網(wǎng)民數(shù)也不過(guò)4850萬(wàn)。在自身不斷優(yōu)化迭代發(fā)展是基礎(chǔ)上，不妨試試學(xué)習(xí)現(xiàn)在主流吸金網(wǎng)游對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的“設(shè)計(jì)”，也許將會(huì)出現(xiàn)意外的驚喜。（作者：武漢歡樂(lè)谷 鄧博）
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