
聚焦營商環境,靠前服務顯效能。赤壁市維達力科技股份有限公司是一家以創新為主導、先進制造為基礎的技術型集團化發展的高新技術企業,落地于赤壁市高新區,現在已經在規劃建設第五期廠房,建成后,該廠每天最大的需求是15000m3。在該企業引進之初,面臨著周邊無適配水廠、主要路段供水管線尚未貫通等困境,項目接水用水需求迫切。為此,市水務集團一方面積極主動靠前服務,主動上門了解用水需求,制定施工方案,為用戶提供從設計勘察直到掛表通水的全過程“一站式”服務。另一方面多方協調,在高新區選址新建八號加壓泵站,結合該企業生產經營、規模擴建計劃等進行企業專線管道鋪設,提升保供水需求,有效保障了維達力企業各項產品順利推出、廠區擴建。
打造“便捷水務”,增進民生新“福祉”。“沒想到我只是打了一個電話,當天水管就全部接好實現通水”。看著嘩嘩的水流,市民劉先生興奮的說。從“一部電話”,到網站媒體,再到微信時代變遷。市水務集團緊跟時代,在水務集團公眾號適時推出報送、投訴并公開電話號碼,客戶有事一個電話、一條微信即可解決。集團公司主動上門服務,積極深入企業、學校、小區、社區、村灣回訪踏勘,針對市招商引資項目、中小微民營企業、外資(中外合資)企業供水接入項目、工程設計、材料、監理、施工等全部免費,無需客戶投資。提前查勘、設計、預算、施工、優惠政策補給、回訪等,無需客戶擔心。集團公司以接水報裝業務為抓手,以持續提升“獲得用水便利度”為核心,持續深化“654321”供水營商環境體系建設。
提高供水保障,夯實效能強根基。自2019年起,赤壁市啟動城鄉供水一體化工作,推動全市城鄉全域供水一體化、供水產業一體化、建設管理一體化,逐步實現城鄉供水同質、同網、同服務的目標。經過不斷在重點項目工程建設、城鄉供水統一運營管理、城區供水系統改造、制水生產、管網基礎設施、服務民生解難題等方面全速推進,赤壁市城鄉供水一體化惠及民生、改善民生的社會效應明顯。2022年11月,赤壁市長江取水工程實現全線通水。2023年5月,赤壁入選公共供水管網漏損治理省級試點城市。一方面在硬件方面努力,一方面積極謀劃赤壁市智慧水務系統建設在軟件方面努力,建成長江取水供水調度系統,實現對原水、制水、供水系統24小時不間斷監控,供水安全保障體系全面形成,水廠布局更合理,制水工藝更先進,供水管網互聯互通。集團公司始終堅持以客戶需求為導向,從規劃建設、接水報裝,到穩定供水、水質保障、管網維護、抄表收費、更名過戶、訴求處理等用水服務,直至水表銷戶的全生命周期服務體系。實現對供水服務“全要素、全鏈條、全方位、全周期”管理,進一步滿足用戶對水質好、水壓足、用水穩定、信息透明、辦事便利、投訴處理快速等需求。
下一步,市水務集團將持續優化營商環境,提升客戶“接水體驗”的同時,持續提升“用水體驗”,增強赤壁市民“獲得用水”幸福感,提升供水營商環境服務效能,全面提升市場主體和人民群眾“獲得用水”的獲得感和滿意度。
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