聚焦營商環境，靠前服務顯效能。赤壁市維達力科技股份有限公司是一家以創新為主導、先進制造為基礎的技術型集團化發展的高新技術企業，落地于赤壁市高新區，現在已經在規劃建設第五期廠房，建成后，該廠每天最大的需求是15000m3。在該企業引進之初，面臨著周邊無適配水廠、主要路段供水管線尚未貫通等困境，項目接水用水需求迫切。為此，市水務集團一方面積極主動靠前服務，主動上門了解用水需求，制定施工方案，為用戶提供從設計勘察直到掛表通水的全過程“一站式”服務。另一方面多方協調，在高新區選址新建八號加壓泵站，結合該企業生產經營、規模擴建計劃等進行企業專線管道鋪設，提升保供水需求，有效保障了維達力企業各項產品順利推出、廠區擴建。
打造“便捷水務”，增進民生新“福祉”。“沒想到我只是打了一個電話，當天水管就全部接好實現通水”。看著嘩嘩的水流，市民劉先生興奮的說。從“一部電話”，到網站媒體，再到微信時代變遷。市水務集團緊跟時代，在水務集團公眾號適時推出報送、投訴并公開電話號碼，客戶有事一個電話、一條微信即可解決。集團公司主動上門服務，積極深入企業、學校、小區、社區、村灣回訪踏勘，針對市招商引資項目、中小微民營企業、外資（中外合資）企業供水接入項目、工程設計、材料、監理、施工等全部免費，無需客戶投資。提前查勘、設計、預算、施工、優惠政策補給、回訪等，無需客戶擔心。集團公司以接水報裝業務為抓手，以持續提升“獲得用水便利度”為核心，持續深化“654321”供水營商環境體系建設。
提高供水保障，夯實效能強根基。自2019年起，赤壁市啟動城鄉供水一體化工作，推動全市城鄉全域供水一體化、供水產業一體化、建設管理一體化，逐步實現城鄉供水同質、同網、同服務的目標。經過不斷在重點項目工程建設、城鄉供水統一運營管理、城區供水系統改造、制水生產、管網基礎設施、服務民生解難題等方面全速推進，赤壁市城鄉供水一體化惠及民生、改善民生的社會效應明顯。2022年11月，赤壁市長江取水工程實現全線通水。2023年5月，赤壁入選公共供水管網漏損治理省級試點城市。一方面在硬件方面努力，一方面積極謀劃赤壁市智慧水務系統建設在軟件方面努力，建成長江取水供水調度系統，實現對原水、制水、供水系統24小時不間斷監控，供水安全保障體系全面形成，水廠布局更合理，制水工藝更先進，供水管網互聯互通。集團公司始終堅持以客戶需求為導向，從規劃建設、接水報裝，到穩定供水、水質保障、管網維護、抄表收費、更名過戶、訴求處理等用水服務，直至水表銷戶的全生命周期服務體系。實現對供水服務“全要素、全鏈條、全方位、全周期”管理，進一步滿足用戶對水質好、水壓足、用水穩定、信息透明、辦事便利、投訴處理快速等需求。
下一步，市水務集團將持續優化營商環境，提升客戶“接水體驗”的同時，持續提升“用水體驗”，增強赤壁市民“獲得用水”幸福感，提升供水營商環境服務效能，全面提升市場主體和人民群眾“獲得用水”的獲得感和滿意度。
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