7月30日上午，市醫療保障局負責人以辦事人身份，選取醫保參保暫停、新生兒參保登記等高頻辦理事項，在行政服務大廳現場咨詢、現場辦事，認真檢驗窗口工作人員業務能力。
“經過工作人員的耐心講解，作為一名辦事群眾，整體來說，還是比較有效率的，辦事流程也比較清晰，咨詢臺設置位置醒目，咨詢回答的也比較全面。”市醫療保障局負責人說道，“但站在專業角度來看的話，在辦事過程中還存在一些問題有待解決。”
在聽取窗口負責人和相關工作人員的意見建議后，市醫療保障局負責人要求，要進一步完善辦事流程，認真梳理收集參保群眾日常業務辦理過程中提出的訴求，緊盯群眾服務“最后一公里”，不斷提高群眾辦事的便捷度和愉悅度，持續提升我市醫療保障領域服務質效。
下一步，市醫療保障局繼續優化業務經辦流程，壓縮辦事環節，做到能減則減；加強經辦服務能力建設工作，提升電話咨詢的回復質量，提高窗口政務服務效能。
來源：通訊員 潘靖康
審核：王 誠
編輯：羅文馨
