今年以來，赤壁市稅務部門在精心開展黨史學習教育的基礎上，認真踐行“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，做好“快”“減”“加”三篇文章，全力打造稅收營商環境“高地”，不斷提升納稅人、繳費人滿意度和獲得感。
“快”：稅費政策盡享受
“沒想到昨天申請的出口退稅，今天款項就到賬了！”6月10日，麗裳（赤壁）制衣有限公司財務負責人黃女士直呼太好了。
出口退稅對盤活企業資金、降低企業負擔起著重要作用，對進出口企業發展至關重要。今年以來，赤壁市稅務局在確保出口退稅政策精準落實的情況下，對退稅辦理環節再精簡、再優化、再壓縮，提高辦理速度，不斷壓縮出口退稅辦理時長。
“2020年出口退稅平均辦理時長大概為3.6個工作日，今年以來，平均辦理時長進一步縮短到2.26天，遠低于6天的辦理時限要求。”赤壁市稅務局負責出口退稅的工作人員胡海霞介紹道。
“因要償還貸款，臨時申請了20多萬元的出口退稅，稅務部門知道情況后，特事特辦，不到2天款項就到賬了，解了我們的燃眉之急。”黃女生表示。
數據顯示，今年以來，赤壁市已有38戶企業累計辦理出口退稅8000多萬元。
除了出口退稅，在落實提高小規模納稅人起征點、制造業研發費用100%加計扣除等各項新舊優惠政策方面，赤壁市稅務部門牢牢把住“快”字命門、突出“快”字享受，加強政策宣傳輔導，確保納稅人繳費人應享盡享、應享快享。
“減”：辦稅流程更優化
“坐在家里，只需輕輕一點，就能完成退稅，實在是太方便了！”6月9日，長江水利委員會陸水樞紐工程局供電處辦稅人解女士在收到400多元的印花稅退稅款后感言。
讓解女士點贊的是6月1日起推行的“無申請退稅費”業務。針對個人所得稅扣繳義務人手續費退付、小微企業所得稅年度匯算清繳多繳退稅、小規模納稅人和小微企業普惠性稅收減免退稅、因稅務機關原因誤收產生的誤收退稅等“一費三稅”，湖北省稅務局在全省范圍內推行了“無申請退稅費”，不同于傳統的退稅費模式，變“被動退稅”為“主動推送”，由稅務部門經過數據篩查，通過電子稅務局主動向納稅人發起“無申請退稅費”，納稅人只需一鍵核實確認信息，就可“坐享”退稅。
“以往辦理相關退稅時，納稅人需提供申請書、退稅依據等多項紙質資料，并需去大廳簽字確認，過程繁瑣、周期長，而無申請退稅費實現了‘三免一確認’，即免去納稅人申請事項、免去提交紙質資料、免去到辦稅服務廳辦理，只需納稅人網上確認辦理，簡單方便快捷！”赤壁市稅務局收入核算股相關負責人介紹道。
今年以來，國家稅務總局、湖北省稅務局出臺了財產和行為稅“十稅合一”、“無申請退稅費”等減少辦稅環節、簡并申報材料、優化辦稅方式的舉措和政策，赤壁市稅務部門抓實抓緊貫徹執行各項惠民利民舉措，同時積極推進“一事聯辦”“一窗通辦”等，實實在在減輕納稅人繳費人的辦稅繳費負擔，優化辦稅繳費體驗，提升了納稅人繳費人的獲得感和滿意度。
“加”：涉稅服務再用心
“老人家，您先坐，我去二樓把工作人員叫上來為您解答。”日前，辦稅服務廳導稅員郭劍看到一位腿腳不便的老人獨自來政務服務中心三樓辦稅，了解到其要咨詢的具體涉稅業務后，立馬搬著椅子讓老人家坐下，趕緊去二樓不動產登記辦稅窗口叫上聯合辦公的稅務工作人員，上樓為老人家提供專門的稅務服務。
辦稅服務廳是辦稅服務的“最前線”，直接面向納稅人、繳費人，老年人因為不會使用電腦、智能手機等電子信息產品，常常會選擇前往辦稅服務廳現場辦稅。赤壁市稅務部門精準把握老年人辦稅特點，采取多種措施，提供更加精細、貼心的辦稅服務。
完善辦稅設施設備。設置針對老年人等群體的“愛心專座區”，配備老花鏡、醫藥箱、口罩、雨傘等服務用品，進一步規范辦稅引導指示標識，制作通俗易懂的宣傳讀本、辦稅指南、資料清單等，盡可能的方便老年人識別和閱讀。
開設綠色辦稅通道。發揮黨員先鋒隊、巾幗文明崗的作用，建立工作機制，為老年人等群體提供咨詢引導、操作輔導、協助填表、復印打印等幫辦代辦服務，全程陪辦、“一辦到底”。
暢通服務溝通渠道。健全導稅機制，配備專業導稅員，提供“一對一”咨詢和個性化服務，對于有條件的老年人，手把手輔導使用電子稅務局等平臺，盡可能“多走網路，少走馬路”，充分享受智慧辦稅紅利。同時，暢通反饋渠道，利用“好差評”制度，收集老年人辦稅繳費中堵痛難點，建立“問題—反饋—優化”良性閉環。
“不僅僅是老年人，針對孕婦、殘疾人、軍人等特殊群體，我們都開通了綠色辦稅通道，傾心用情，提供了更加具有針對性地服務。”辦稅服務廳負責人周斌如是說。
“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”，赤壁稅務部門將牢牢把握黨史學習教育內在要求，在“辦實事”上下苦功夫，不斷精簡辦稅流程，優化辦稅方式，當好納稅人繳費人的“店小二”，落實落細各項稅費政策，持續加力優化稅收營商環境，以優異成績迎接建黨100周年。
來源：通訊員 朱夢和
審核：王誠
編輯：羅文馨
