10月20日，由人民日報全國黨媒信息公共平臺、《新聞戰線》、中國人民大學新聞學院聯合主辦的“縣級融媒 齊心抗疫”優秀案例座談會在人民日報社舉行，主辦方發布《“縣級融媒 齊心抗疫”創新案例分析報告》。赤壁市融媒體中心選送的“《云上赤壁發揮問政平臺“瞭望塔”作用為群眾疏導心理、排憂解難》”脫穎而出，獲評“縣級融媒 齊心抗疫”縣級融媒體中心及主流媒體優秀案例獎。
今年3月，人民日報全國黨媒信息公共平臺聯合《新聞戰線》、中國人民大學新聞學院共同發起“縣級融媒 齊心抗疫”創新案例征集活動，共聯動全國31個?。ㄗ灾螀^、直轄市）近500家區域性技術平臺和縣級融媒體中心，征集創新案例超500件。
創新案例顯示，縣級融媒體中心連接基層“最后一公里”，在擴大防控信息覆蓋面、保障服務基層群眾等多方面發揮了巨大作用。開設專題專欄、報道深入生動，縣級融媒體中心匯集最新動態、政策解說、科學防疫、防騙辟謠等信息，融媒體產品層出不窮，覆蓋面廣、互動性強、參與度高；急群眾所急、服務全面到位，縣級融媒體中心主動延伸觸角、拓展業務范圍，搭建各類服務平臺，為群眾采買生活必需品，為農戶銷售滯銷農產品，為企業招工，為中小學生開辦空中課堂。
主辦方發布的《“縣級融媒 齊心抗疫”創新案例分析報告》指出，在引導功能方面，縣級融媒體中心做到傳遞權威聲音，加速重要信息觸達基層；創新宣傳形式，傳達抗疫力量；融入地方特色，促進本土聲音廣泛傳播。在服務功能方面，縣級融媒體中心實現精準定位需求，提供精細化便民服務；調度優質資源，打造多元化空中課堂；創新方式手段，有效開展抗疫助農；依托技術賦能，助力企業復工復產。在社區信息樞紐功能方面，縣級融媒體中心創新形式，促進本土信息有效傳播；暢通渠道，助力重要信息直達基層；鼓勵參與，發動群眾生產抗疫內容；賦能互動，助力基層治理提質提效。
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《云上赤壁發揮問政平臺“瞭望塔”作用為群眾疏導心理、排憂解難》案例
面對突如其來的新冠肺炎疫情，湖北省赤壁市融媒體中心以云上赤壁為主陣地，積極發揮網絡問政平臺“暸望塔”作用，時刻關注著疫情防控期間網絡輿情、群眾民聲，為網民群眾疏導心理、排憂解難。 疫情發生以來，第一時間對群眾反映的疫情防控及企業開復工熱點、難點問題線索進行分類歸納梳理，安排專人負責，建立工作臺賬，及時辦結民生訴求，堅持下單、接單、派單、督單“四單”模式，全力走好網上群眾路線。截止3月18日，共有效處理各類咨詢、投訴、求助等信息736條,同比增幅200%；回復率100%、辦結率98%。
穩妥處置回復
一方面是及時梳理網民提出的各類疫情咨詢問政，統一由云上赤壁問政編輯參照市新冠肺炎防疫指揮部發布相關公告，經審核把關后，以“全媒體問政”名義在2小時以內進行回復。據統計，截止目前此類問政事項滿意率為100%。
疫情防控期間，市民陳女士咨詢，如何出省前往湖南返崗復工？
接到問政后，云上赤壁問政編輯第一時間根據咸寧市新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作指揮部發布的咸寧交通出行政策解答在后臺進行相關回復，并電話回訪陳女士對問政情況回復滿意度。
另一方面是認真梳理一般性民生訴求，及時轉辦給相關責任單位，并進行跟蹤，要求在12小時內回復辦結；對情況復雜、不能按時辦結的，要求責任單位向市防控指揮部宣傳組、市委網信辦書面報告原因。據統計，90%以上的問題得到穩妥解決。
2月9日網友向小區包保單位建議物業將小區居民訂購的菜品擺放在小區大門口，造成居民擁擠，不利疫情防控的問題。新領地小區居民進超市選購生活物資，不按要求進場及排隊的問題。
接到問政后，云上赤壁編輯第一時間與市委網信辦和被問政單位赤馬港辦事處對接，網信辦要求問政單位迅速整改并反饋書面說明。
拓展互動渠道
通過云上赤壁新聞評論區、“赤壁電視臺”微信公眾號跟評區等平臺，及時收集整理網民留言，反饋給市防控指揮部宣傳組、市委網信辦，疫情防控期間，市防控指揮部共組織了5場新聞發布會，會前通過問政欄目廣泛收集市民疑問、意見和建議，再借助新聞發布會和網上答疑釋惑等方式，及時解決市民群眾關心的熱點問題。
網民方女士向云上赤壁問政平臺反映：家中有雙胞胎寶寶只喝特定奶粉，且需求量大，社區采買不能及時送到，該怎么解決？在疫情防控發布會上，赤壁市長對此問題進行了詳細的解答：方女士可以撥打電話5228307進行派單，由市場監督管理局和商務局進行落實，幫助方女士解決奶粉購買問題。
后期，云上赤壁及時發布關于疫情防控期間保障奶粉和母嬰用品供應的公告，幫助大部分市民和網友解決奶粉購買問題。
針對網友提出的問題，云上赤壁問政都一一進行了詳細的解答，并總結了市民和網民的需求，開通疫情期間便民服務指南，開設日常生活、出行服務、醫療服務、線上服務四個分欄，為市民和網民提供疫情期間最全面最新的便民服務信息，及時有效地助力市民和網民解決生活難題。
審核：呂蓉
編輯：王敏
