【一線寫實】凝心聚力戰疫情 便民熱線解民憂

赤壁融媒體記者 黃笛

“您好，這里是赤壁市便民服務熱線，請問有什么能幫您？”“我是外出務工人員，什么時候能解封呢？”“我們家突然停水了，是怎么回事？”2月28日下午3點，記者在市便民服務熱線接線中心看到，10多名接線員正在忙著接聽熱線電話。

疫情防控期間，赤壁市開辦了24小時便民服務熱線，幫助處理廣大市民日常生活基本需求，方便市民了解、查詢防疫政策和資訊。為了盡快解決市民訴求，各位接線員對市疫情防控指揮部發布的相關通知，已做到熟知熟記并深刻解讀，以便快速準確為市民答疑解惑。

便民服務熱線相關負責人介紹，便民服務熱線從1月31日就開辦了，接線員嚴格實行24小時3班制。截至27日，接聽熱線電話數達五千多人次。