2月17日晚上7點多,馬進走出市市場監管局辦公大樓。街上燈火璀璨,但行人稀少??挂邥r期,這個點通勤車不多,他步行三站路回家。

17日當天,整個熱線接到20多個電話,其中馬進接到舉報、投訴9起,藥品求助5起。上午,蒲圻辦事處苦竹橋社區一市民打來電話,求助治療精神病藥品。早在2月12日、13日,該市民曾幾次打來電話,指名購買廣東產的某種藥品,而赤壁市藥店只有江蘇生產的該藥品。馬進耐心回復后,經多方聯系,將該藥從湖南長沙寄到赤壁,最后送到該市民手中。下午,糧庫小區一市民打電話反映指定供應點提供的大蒜含水,還有很多爛的。馬進立即將情況反饋到市市場監管局處置專班,專班及時派人過去處理。該市民后來打來電話,表示對處理結果很滿意。
12315熱線每天會接到很多電話。藥品求助、電梯停運處理、食品價格咨詢等,有的市民家里水管壞了、液化氣沒有了,也會打熱線電話。“群眾有困難,就要想辦法幫。”馬進說。按照市新冠肺炎疫情防控指揮部對熱線工作的要求,他和同事們嚴格做到當日事當日結。

新冠肺炎疫情開始后,市市場監管局黨組采取緊急措施,從各股室抽調人員,擴容熱線,形成新的12315熱線,以便更加及時了解市民心聲。這些天來,他每天早上8時到辦公室,晚上7點下班,中午在辦公室吃個盒飯解決午餐。
2019年市場監管體制改革中,馬進成為新成立的市市場監管局的一員,負責市市場監管局12315熱線。工作的調整讓很多人有些不適應,他多半是微微一笑,說:“不管在哪個崗位,只要能盡一份力就行。”
馬進身體不太好。2017年12月、2019年3月,做了兩次大手術,至今一直在進行后續治療,每天服藥。2020年元旦開始,市市場監管局取消休假,全員在崗。馬進一直工作到1月30日正月初六,直到當天下午身體有些不適。局領導知道后,讓他回家休息一段時間。當時剛暴發新冠肺炎疫情,沒休息幾天,他便主動要求上班,在抗疫一線奮戰。
馬進曾是一名軍人,立過三等功,當過野戰部隊炮兵團連長,也當過司令部管理員,受到過多次嘉獎。轉業回地方后,他被分配到食品藥品監督部門。馬進做過兩次大手術,患病后,前后治療共花了六七十萬,大部分都已由醫保報銷。“親身經歷過生死的人,知道黨、政府的好?,F在疫情緊急,我沒有理由退縮,只要身體條件允許,我一定要和大家一起,堅持到抗疫勝利。”
來源:通訊員 姜洪 陳偉新 姜萍
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