2月17日晚上7點多，馬進走出市市場監管局辦公大樓。街上燈火璀璨，但行人稀少?？挂邥r期，這個點通勤車不多，他步行三站路回家。
17日當天，整個熱線接到20多個電話，其中馬進接到舉報、投訴9起，藥品求助5起。上午，蒲圻辦事處苦竹橋社區一市民打來電話，求助治療精神病藥品。早在2月12日、13日，該市民曾幾次打來電話，指名購買廣東產的某種藥品，而赤壁市藥店只有江蘇生產的該藥品。馬進耐心回復后，經多方聯系，將該藥從湖南長沙寄到赤壁，最后送到該市民手中。下午，糧庫小區一市民打電話反映指定供應點提供的大蒜含水，還有很多爛的。馬進立即將情況反饋到市市場監管局處置專班，專班及時派人過去處理。該市民后來打來電話，表示對處理結果很滿意。
12315熱線每天會接到很多電話。藥品求助、電梯停運處理、食品價格咨詢等，有的市民家里水管壞了、液化氣沒有了，也會打熱線電話。“群眾有困難，就要想辦法幫。”馬進說。按照市新冠肺炎疫情防控指揮部對熱線工作的要求，他和同事們嚴格做到當日事當日結。
新冠肺炎疫情開始后，市市場監管局黨組采取緊急措施，從各股室抽調人員，擴容熱線，形成新的12315熱線，以便更加及時了解市民心聲。這些天來，他每天早上8時到辦公室，晚上7點下班，中午在辦公室吃個盒飯解決午餐。
2019年市場監管體制改革中，馬進成為新成立的市市場監管局的一員，負責市市場監管局12315熱線。工作的調整讓很多人有些不適應，他多半是微微一笑，說：“不管在哪個崗位，只要能盡一份力就行。”
馬進身體不太好。2017年12月、2019年3月，做了兩次大手術，至今一直在進行后續治療，每天服藥。2020年元旦開始，市市場監管局取消休假，全員在崗。馬進一直工作到1月30日正月初六，直到當天下午身體有些不適。局領導知道后，讓他回家休息一段時間。當時剛暴發新冠肺炎疫情，沒休息幾天，他便主動要求上班，在抗疫一線奮戰。
馬進曾是一名軍人，立過三等功，當過野戰部隊炮兵團連長，也當過司令部管理員，受到過多次嘉獎。轉業回地方后，他被分配到食品藥品監督部門。馬進做過兩次大手術，患病后，前后治療共花了六七十萬，大部分都已由醫保報銷。“親身經歷過生死的人，知道黨、政府的好?，F在疫情緊急，我沒有理由退縮，只要身體條件允許，我一定要和大家一起，堅持到抗疫勝利。”
來源：通訊員 姜洪 陳偉新 姜萍
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