2月15日上午，在赤壁市市場監管局四樓的會議室，如今改造成了新的“12315”消費者投訴熱線辦公區，一字排開的桌上，排滿電話機、電腦，從綜合執法大隊、網監股、法規股等部門抽調的5位熱線工作人員，正埋頭接聽、耐心回應消費者來電和網上投訴。
“今天辦結了15起投訴舉報，解答了4起電話咨詢，沒留一點尾巴。”投訴平臺工作人員陳瑛說。
抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情開始后，消費者投訴量激增，赤壁市市場監管局平均每天接到投訴、舉報、咨詢近20起。該局迅速采取措施，整合平臺，再造流程，將原來涉及消費者投訴的多個部門，整合成一個新的大12315投訴平臺。同時抽調精兵強將，組建集中受理專班、快速處置專班，設置12315聯絡員、網絡聯絡員，統一受理“兩熱線三平臺”（12315熱線、12345咸寧市政府公共服務熱線、12315網絡平臺、陽光信訪平臺、網絡問政平臺）上各類消費者投訴舉報咨詢，并快速分流、轉辦、處理消費者的各種訴求和網絡輿情。
在投訴舉報咨詢處置中，赤壁市市場監管局實行網格化管理，責任到人。將全市14個鄉鎮、483個小區、306個政府指定物資售賣點經營行為監管和消費者投訴舉報處理，包保到200余名干部，明確包保責任人監管職責，實行專人受理。接到投訴，包保責任人第一時間調查回復，局執法大隊跟蹤督辦，處理結果統一報局12315消費者投訴舉報中心反饋消費者。
元月27日至2月15日，該局12315大平臺共受理投訴舉報咨詢247件，已調查回復208件?？谡值确雷o用品供不應求，一些消費者恐慌性搶購日用商品、食品，少數商家借機抬高價格或制售假冒偽劣商品……都得到及時處理，穩定了市場，保障了市民正常生活。
來源：通訊員 姜洪 徐瑜
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