記者 黃富清 通訊員 湯志超
“前幾年繳納社會保險費要到社會保險服務窗口打印核定單，然后再到銀行繳費，現在只要帶著身份證就能在銀行直接繳納當年的社會保險費了，真是方便多了。”4月8日，曾在政務服務大廳人社區參保的王彩虹女士在繳納當年的社會保險時，簡便的繳納方式給她帶來了便利。
其實，這只是赤壁市人社服務窗口為民服務的一個縮影。近年來，該局通過開展業務培訓、簡化程序、加強監督考核等舉措，不斷推進窗口單位作風建設。
崗位培訓強服務
“通過業務培訓和知識競賽，讓我對新常態下人社工作面臨的新形勢、新任務有了全面的認識；對當前人社工作的新變化、新要求、新規律有了更深刻的理解、更系統的了解。”在日前的社保業務知識競賽結束后，赤壁市人社服務區干部張曉暉說。通過學習，使他的業務知識得到了充實、強化和更新，也增強了解決實際問題的能力。
今年以來，赤壁市人社局按照“一專多能”、“一崗多能”目標，抓好窗口人員經常性業務培訓，積極組織全體干部職工參加人社系統開展的線上、線下學習。熟練掌握做好人社工作所需的綜合知識和業務技能，努力把窗口單位作為培養干部聯系群眾、服務群眾的重要舞臺，進一步強化以人為本、人社工作為人民的服務理念，不斷改進了業務經辦方法，提高干部職工綜合素質和服務水平。
簡化程序提速度
“我單位在政務服務中心辦理社會保險業務時，窗口人員會提供一張詳細的業務清單：如審批事項、辦理依據、具備條件、所需材料、辦理程序、收費信息和聯系方式等一目了然。”4月9日，赤壁市汽車運輸總公司的楊瑩在人社區辦理業務時感慨地說，市人社局在微信公眾號、官網上公布的行政審批權力清單，讓她對辦事流程心中更有了數，避免了她來回奔波的辛苦。
社會保障卡是每名參保群眾的身份標識，與各項社會保險業務都有關聯。而社會保障卡在赤壁是近年才開始使用，辦理新卡、遺失掛失、修改密碼的業務數量巨大。為了簡化流程，赤壁市政務服務中心人社窗口取消了紙質版的表格，由電子表格代替，需要提供相片的，由工作人員直接現場拍照，提高了效率，為辦事群眾提供了便利，節約了時間。
為了深入開展窗口作風建設，市人社局充分利用微信公眾號、官網、QQ群、微信群等平臺，公開辦公流程，嚴明辦事紀律，做到事事有準則、處處有章法、人人有遵循，群眾對此表示了滿意。
強化監管促落實
為了提升服務質量，樹立良好窗口形象，年初，赤壁市政務服務中心人社窗口工作人員都簽訂了責任書，實行定崗位、定任務、定目標、定責任，制定干部量化考核內容和指標，嚴格落實的日?？己酥贫?，并制定長效監管機制。堅持每周股室檢查、每月分管領導抽查、每季度單位整體進行考核的方式，對業務經辦、紀律遵守、投訴情況及時查處，并納入績效考核。
“我們的業務檢查是從后臺提取數據，對有疑問的業務逐條驗證，事后如實通報，納入績效考核，把激勵與約束統一起來，并作為年度考核和評優評先的重要依據。”赤壁市政務服務大廳人社區負責人肖春雪說，這樣可以確保督查的力度和效果，防止督查通報流于形式，有力推進窗口單位作風建設良性發展。
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