今日房縣網(wǎng)訊　 通訊員 魏世銀 報(bào)道： “您好，請(qǐng)問是王女士嗎，我是公安局長(zhǎng)柯正洪，您于10月27號(hào)報(bào)警被盜一事，我們已經(jīng)做了大量工作，由于證據(jù)缺失案件還未偵破，對(duì)此您有什么看法？”“我對(duì)你們的工作很滿意，其實(shí)也就被盜了幾百元，也怪我出門時(shí)沒上鎖，這事還讓柯局長(zhǎng)您親自過問，謝謝了！”這是12月11日上午，房縣政府黨組成員、公安局長(zhǎng)柯正洪通過電話抽查回訪案件當(dāng)事人的一段通話。
　　今年以來，房縣公安局積極探索群眾工作新思路，建立健全網(wǎng)絡(luò)問民、接待問民、走訪問民、回訪問民的“四問”工作法，并以此提升群眾的安全感和滿意度。
　　網(wǎng)絡(luò)問計(jì)于民，做到有貼必回。以“平安房縣”、“今日房縣”網(wǎng)上問政欄目、“平安房縣”新浪、騰訊微博為依托，及時(shí)向群眾發(fā)送提示服務(wù)、打防預(yù)警，并指定專人解答群眾咨詢問題，做到群眾發(fā)來的帖子有貼必回，有問必答。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)送各類信息1100余條，解答群眾咨詢225條，從中獲得有效線索16條，收集各類意見、建議32條。7月初，網(wǎng)民“清風(fēng)子”反映縣城夜晚時(shí)常有年青人打架滋事，房縣公安局及時(shí)組織開展巡邏防范，抓獲并依法打擊處理13名街頭小混混。事后“清風(fēng)子”又發(fā)帖說：沒想到我一句話公安局這么重視，昨晚納涼轉(zhuǎn)到凌晨一點(diǎn)多，街上的小混混還真沒影了！
　　真情接待問民，有問必答。在全縣公安機(jī)關(guān)實(shí)行民警首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制度和“一窗式受理一站式服務(wù)”模式，進(jìn)一步提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，充分利用群眾信訪、局領(lǐng)導(dǎo)下訪“面對(duì)面”接待服務(wù)和網(wǎng)上“鍵對(duì)鍵”溝通互動(dòng)“兩個(gè)渠道”，對(duì)群眾咨詢問題做到有問必答、有疑必解，不讓群眾多跑路、跑空路、跑冤枉路。11月上旬，縣公安局又將涉及公安行政審批事項(xiàng)的辦事窗口轉(zhuǎn)移集中到縣政府行政服務(wù)大廳辦公，許多群眾說：這事辦到了我們的心坎上。
　　傾心走訪問民，有難必幫。該局上至局長(zhǎng)下至基層派出所民警，開展全面走基層進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，通過進(jìn)村組農(nóng)戶、企業(yè)學(xué)校，實(shí)行“零距離”接觸，面對(duì)面征求意見和建議，通過走訪調(diào)查，及時(shí)出臺(tái)了便民服務(wù)措施18條和服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目的20條措施。回應(yīng)群眾期待，把工作做到群眾最需要的地方，老百姓稱之謂“小事情”體現(xiàn)了“大服務(wù)”。
　　貼心回訪問民，有結(jié)必解。對(duì)受理的案件、群眾信訪問題全面實(shí)行定期上門回訪、電話回訪、信件回訪等方式對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行回訪，把工作開展的程度、解決的問題、存在的困難都如實(shí)向群眾說清楚，由此化解了以前因?yàn)槿罕姴涣私狻⒉焕斫猱a(chǎn)生的怨言。通過及時(shí)回訪，涉案、涉公安事由的信訪案件比上年同期減少了65%，經(jīng)縣統(tǒng)計(jì)局民意測(cè)評(píng)，群眾對(duì)縣公安機(jī)關(guān)的滿意度提高至97.3%。