“您好，這里是110接警臺，有事請講！”在湖北省房縣，不論你遇到什么困難、身處何種險境，當(dāng)你撥通報警電話后，這熱情悅耳的話語頓時會點亮你心中的希望并慰藉你的心靈。

　　于是，有人說她是黑夜里的一盞明燈，無論你是否在意她都會無私地奉獻著自己的光輝；也有人說她是一滴清泉，能給你干枯的心田注入一絲滋潤；也有人說，她是一陣細細的清風(fēng)，時時吹拂著你燥動不安的心靈……她就是房縣公安局110報警服務(wù)臺接警員李娟。

　　心細如針，小崗位干出大事情

　　快速反應(yīng)，及時接處警，嚴厲打擊違法犯罪，切實維護人民群眾的生命財產(chǎn)安全，是公安機關(guān)的神圣職責(zé)，而110報警服務(wù)臺就是打擊違法犯罪戰(zhàn)場的“前沿哨所”。

　　2012年9月9日13時許，正在值班的李娟接到“房縣城關(guān)鎮(zhèn)南街小巷道內(nèi)一居民家里一個十多歲的孩子摔跤了需要急救……”。李娟在進一步詢問情況時，聽出報警女子的語氣十分驚慌，前言不搭后語，李娟判斷這絕不是一件小事，于是她一邊與報警人重復(fù)著報警位置和警情，一邊暗示旁邊的同事迅速指令城關(guān)派出所出警并通知120急救中心趕往現(xiàn)場。處警民警迅速到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，這是一起故意殺人案。報警人陳某為報復(fù)丈夫，于當(dāng)日上午9時許將丈夫前妻所生13歲女兒騙至自己的租住房內(nèi)殘忍殺害，在經(jīng)過思想斗爭之后打電話報警。在后來的交待中，陳某說如果當(dāng)時的接警員不那么細心并與她交流，她也可能會改變投案自首的決定。

　　今年7月17日20時許，犯嫌疑人鄧某駕駛普通二輪摩托車，行駛至房縣城關(guān)鎮(zhèn)神農(nóng)路八一超市門前路段時，將68歲的行人杜長發(fā)撞倒致其重型顱腦損傷后逃逸。案發(fā)后，李娟主動調(diào)閱監(jiān)控錄相，并及時將獲取的視頻證據(jù)情況反饋給交通事故調(diào)查民警，最終鎖定犯罪嫌疑人。據(jù)統(tǒng)計，僅限2012年以來，李娟協(xié)助處警單位成功抓獲各類違法犯罪人員15人。

　　情系百姓，輕聲細語成就和諧

　　“有警必處、有難必幫、有險必救”。在各種災(zāi)害事故面前，在人民群眾生命財產(chǎn)面臨危險的緊要關(guān)頭，110被稱為濟危解難、搶險救災(zāi)的生命線。李娟在這個足不出戶的崗位上，用自己的熱情和愛心譜寫出了一曲曲華美樂章。

　　2012年8月20日晚20時許，房縣普降暴雨，短時間內(nèi)形成重大洪澇災(zāi)害，紅塔鎮(zhèn)古橋村14戶居民房子進水，居民紛紛撥打110電話報警求助，危難關(guān)頭，李娟這位瘦小的女孩子臨危不亂，迅速指令轄區(qū)派出所和消防大隊出警施救，并報告局領(lǐng)導(dǎo)。僅10余分鐘，數(shù)十人的搶險救災(zāi)隊伍到達，及時將處于危險地區(qū)的群眾全部疏散，并幫助搶出數(shù)十萬元的貴重物品，實現(xiàn)了受災(zāi)群眾無重大損失、無人員傷亡，最大限度地保障了人民群眾的生命財產(chǎn)安全。

　　2012年9月27日晚22時許，正在值班的李娟接到一男子的電話：“我女朋友要和我分手，我不想活了。”李娟立即將指令下達到屬地城關(guān)派出所，一邊柔聲細語與那個男子聊起來，勸他正確面對人生和感情，并與他談及他的父母家人，勸導(dǎo)男青年要珍愛生命。李娟那善解人意的話語使輕生男子的情緒慢慢平靜了下來，當(dāng)民警出現(xiàn)在該男子身旁時，他已放棄了自殺的念頭。從事110接警服務(wù)4年來，李娟以女孩子特有的細心和關(guān)愛，先后挽救了5個年輕的生命。

　　如花歲月，無悔選擇寫風(fēng)流

　　鮮艷時髦的服裝是女孩子的最愛。然而為了自己追求的事業(yè)，在李娟的心中只有藏藍色的世界。年復(fù)一年，日復(fù)一日，面對繁重枯燥的接警工作，特別是長年值夜班導(dǎo)致身體機能失調(diào)引起的脫發(fā)、失眠、記憶力下降等問題，李娟從未有過怨言；面對騷擾電話、不理解的謾罵和無理的挑釁，李娟始終保持著理智，無數(shù)次把委屈和淚水深深地埋藏在自己的心里，不論對方語言有多么的無理，她始終如一做到文明解答，禮貌相待。

　　朋友們得知李娟在工作中遇到的不公和委屈時問她：你一個女孩子怎么受得了那么大的屈辱？要是我這一個月幾百元工資的工作我早就不干了。每當(dāng)此時，李娟總是報以微笑作為對好友的回答。因為，李娟知道，協(xié)警雖然不是警察，但在人民群眾的眼里，協(xié)警的所作所為代表的是人民警察的形象，她要用自己的行動踐行對人民群眾的愛，永遠不讓“灰塵”沾上藏藍色的協(xié)警服裝。1400多個日日夜夜，1400多個堅守，李娟以她弱小的身體擔(dān)當(dāng)起了110接警員的重大責(zé)任，共接警近萬起，接受群眾求助千余起。她在自己特殊的崗位上接通的是電話，揮灑的是青春，固守的是百姓與公安機關(guān)的連心橋。

　　為此，李娟兩次被房縣公安局評為先進工作者。“110我們心中的保護神”、“110給了我第二次生命！”每一幅錦旗都是對協(xié)警李娟服務(wù)為民的最好詮釋。