以前最怕住院

辦手續、繳費、等結果

樓上樓下跑斷腿

心里又急又累

這些在十堰市人民醫院

早已成為過去時

近日

兩面寫滿感激的錦旗

被送到該院婦科一病區

錦旗背后是

兩位康復患者的親身經歷

更是醫院高品質服務

理念重塑下

一場關于溫情與高效

的生動實踐

對于因異位妊娠急需手術的陶女士而言，時間就是生命。當她被緊急送入十堰人醫婦科一病區時，預想中家屬慌亂奔波的場景并未出現。從開啟綠色通道到辦理入院，所有手續都在病區護士站一站式完成。“我們不用在收費處和住院部之間來回跑，護士都在病區指導我們辦妥了。”陶女士的家人說。醫院將服務窗口前移，把入院登記、費用預繳等環節內化于病區，將寶貴的時間與心力外還給患者與家屬。

同樣，剛做完手術的馮女士也感受到了這份“不動”的幸福。需要結算費用時，她不必拖著虛弱的身體下樓排隊，護士來到病床旁，耐心指導她通過手機完成了所有操作。“我們醫院做的就是把所有麻煩事在病區內部解決，把所有時間還給患者安心休養。”十堰人醫婦科一病區主任閆益芬一語道出了服務的核心。過去需要患者跑腿的環節，如今都濃縮在病區這個小小的一站式服務中心里。

當然，卓越的服務體驗，必須建立在精湛的醫術之上。無論是為陶女士實施的腹腔鏡下輸卵管妊娠切開去除術——在毫米級的切口下為生命“精準拆彈”，成功保住輸卵管功能；還是為馮女士實施的腹腔鏡下子宮病損切除術，徹底清障，剝離了困擾她多年的子宮腺肌瘤病灶。科室成熟的微創技術，以最小的創傷實現了最佳的治療效果，這是患者快速康復的堅實基礎。

然而，比技術更深入人心的，是貫穿始終的溫情。當冰冷的器械與溫暖的關懷相結合，醫療便真正擁有了撫慰人心的力量。

“閆主任，我今天感覺很好，傷口也不疼了。”“莫護士長，這個藥是飯前還是飯后吃？”如果說院內一站式服務解決了患者的“奔波之苦”，那么出院后的線上守護則徹底打消了他們的“后顧之憂”。在婦科一病區的線上康復群里，這樣的醫患對話每天都在上演。

每位患者出院時，都會被納入由管床醫生和護士長共同管理的專屬線上康復群。醫護團隊在這里延續著院內的守護：定期追訪問詢、細致解答疑惑、第一時間同步病理結果、主動提醒復查時間……一個從入院到居家康復的全程閉環式服務，讓患者感覺醫生從未離開。

“以前出院了就像和醫院‘失聯’了，心里總不踏實。現在感覺醫生一直在我身邊，這種被牽掛的感覺，比任何良藥都管用。”一位患者在群里動情地寫道。

從入院診療到出院隨訪，從解決看病難到撫慰看病煩，十堰市人民醫院的一站式關懷，不僅是一次流程的再造，更是一次初心的回歸。它將以患者為中心的理念，從一句口號，真正融入了每一個細微、溫暖的行動之中。而那兩面錦旗，正是對這份被牽掛的幸福最真摯的回應。