今日房縣網訊 通訊員 賈海燕 報道：12月15日，記者從房縣人力資源和社會保障局了解到，今年來，該局緊緊圍繞“深入推進能力作風建設，狠抓人社惠企利民政策落實”，認真踐行一線工作法，把優化政務服務人社窗口建設作為經濟發展、營商環境密切相關的重要民生工程抓好落實，不斷增強人社窗口服務意識，強化服務質量，提高工作效率，窗口服務建設取得新成效。

以熱心換安心。讓群眾辦事“看得清”，在對應位置擺放臺簽、崗位職責、掛牌上崗，公開窗口服務人員信息，確保群眾看得清、找得準；讓群眾辦事“讀得懂”，在顯眼位置擺放宣傳政策冊、辦事指南等，幫助老年人等特殊群體通過圖文并茂的形式隨時清楚辦事相關內容；讓群眾辦事“問得明”，對待群眾來訪事項，必須有問必答，對當場不能解決的事項要做到限時辦結，給群眾滿意的答復。

以耐心換舒心。立足自身崗位職責，耐心的向群眾講解相關政策，讓群眾理解、接受，應急而來，舒心而歸。用心用情的了解群眾來訪事由，盡心盡力的為群眾解決急難愁盼問題，做到政策一門清、不讓群眾在我這里受委屈、不讓群眾“空手而回”，接聽好每一個電話、說好每一句話、辦理好每一筆業務，把群眾的小事當作大事、急事、自己的事來辦。

以細心換放心。人社窗口工作人員有過硬的業務能力，常學常新，做到肚里有墨，業務熟悉，打造“專業化服務”，讓群眾放心。根據形勢發展和工作需要，搞好個人自學，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強新本領，促進自己盡快成為業務工作“多面手”。

以真心換暖心。把群眾放在心里，設身處地為群眾著想、為群眾解惑、為群眾服務，以“讓群眾少跑一次腿，少走一次彎路”為目標，站在服務對象的角度去接納來訪辦事群眾，真心實意的為群眾辦實事。

以虛心換省心。面對群眾提出的質疑和建議，虛心接受，主動反思自身的問題，尋求解決辦法，提高工作效率。廣泛征求和采納群眾的意見和建議，堅持從群眾中來，到群眾中去，以問題為導向，有則改之無則加勉，讓窗口服務工作一次到位，方便快捷。

截至目前，該縣政務服務中心人社窗口共為2500余名困難人員發放社保補貼950余萬元；為1379名失業人員發放失業金186萬元；為2627名創業人員辦理創業貸款5.4億元；為1375名靈活就業人員辦理社保繳費業務；為1747人辦理養老保險轉移手續。