今日房縣網訊 記者?代世旭?通訊員?鄭光澤?裴中東?報道??今年以來，房縣人民醫院持續加強門診服務質量管理，增強患者就醫體驗、提高患者滿意度，努力提升質量意識、服務意識、標準意識、一流意識、全員意識。

記者12號在縣人民醫院門診部服務大廳看到，在自助掛號機前，穿著紅馬甲的愛心志愿者，正在熱情服務患者。

姚曉麗是一名愛心志愿者，她告訴記者，目前，每天有近十名志愿者在大廳開展志愿服務。引導患者按流程就診，為老、弱、孕、殘及行動不便的患者提供全程陪診服務；協助患者自助掛號、繳費、查詢、打印報告單；并耐心解答患者及家屬提出的就醫咨詢等問題。

?姚曉麗說：“我們還為聽力殘疾人和視力殘疾人提供無障礙信息服務。積極落實便民服務措施。如：免費為患者提供一次性水杯、口罩、輪椅、拐杖、老花鏡等物品。”

房縣人民醫院患者服務中心主任鄧輝告訴記者：“為了提高公共醫療服務水平，房縣人民醫院患者服務中心，主要以“患者為中心”，以“主動服務、走動服務、微笑服務”的服務理念，為患者提供導診、分診、就醫咨詢、引導就診、落實便民服務等措施。”

房縣人民醫院還盡量減少患者往返次數和等待時間，解決“問路難”、“排隊難”等問題；堅持提供溫暖服務，在言語上表達關懷，在服務上提供幫助，讓患者感受到家的溫暖；堅持以病人為中心，關心病人所需，提供細致入微的服務；通過優化流程和改進服務方式，提高辦事效率，讓患者感受到更加優質、便捷的醫療服務。