今日房縣網訊 通訊員 許明非? 張珍禹 報道：為提升服務效能，優化參保人員政務服務，持續打造優化營商環境“醫保模式”，縣醫療保障局多措并舉，助力縣域經濟實現高質量發展。

全面梳理服務事項。該局進一步優化規范醫療服務流程，對所有政務服務事項逐項編制辦事指南，明確受理條件、辦事材料、辦理流程、辦理時限、辦理地點、咨詢方式等內容，利用微信、電話等渠道向社會公開。

推進政務服務創新。該局積極推進“互聯網+醫保”，將基本醫療保險參保登記、信息查詢服務事項推送到互聯網端和移動終端，實現“網上辦”“掌上辦”，做到線上線下一套服務標準、一個辦理平臺，實現“聚合辦”。目前，已實現現場、網上、電話、微信等方式異地就醫備案。

打造優質服務窗口。該局實行“前臺受理”，后臺分辦聯辦的服務模式，優化窗口、柜臺設置，配置自助服務設施，推廣綜合柜員制，經辦大廳設置便民服務窗口6個。規范窗口和熱線服務崗位等人員文明用語、行為準則、服務禮儀。落實服務大廳帶班值班制度，推行場景監控、現場評價，暢通咨詢、投訴舉報渠道，提高窗口服務滿意度。落實“一次性告知”制、首問責任制，縮短服務半徑，減少群眾辦事時間。

抓好干部隊伍建設。該局制定干部職工理論學習計劃，利用每月一集中學習，加強政治理論學習、加強醫保政策、業務經辦、服務禮儀等培訓，不斷提高經辦業務能力。加強內部制度建設，堅決糾治政務服務中“吃拿卡要”等現象，逐項排查經辦機構的形式主義、官僚主義問題，督促整改落實。

積極回應社會關切。該局及時處理群眾反映的醫療保障服務中存在的突出問題，有效化解社會矛盾糾紛。按照行風建設的要求，將督促檢查貫穿行風評議全過程，加強專項檢查與經常檢查相結合，明察與暗訪相結合，不斷加強醫療保障領域內行風建設的監督檢查。