今日房縣網訊 記者 宋錢 ?車玉麒 報道?：她長著一雙會說話的大眼睛，臉上永遠洋溢著自信的笑容，工作中雷厲風行、走路帶風，對待患者耐心細致、不厭其煩，她就是房縣人民醫院患者服務中心主任鄧輝。

說起鄧輝，不管是中心同事還是醫院患者都對她贊不絕口，技術過硬、為人真誠是大家對她的一致評價。自2012年患者服務中心成立以來，她通過層層考核，競聘為該科室主任，并帶領全科室始終堅持“以病人為中心”的服務理念，樹立起了開拓創新、務實高效的新形象，并多次被評為縣人民醫院“優質服務窗口”科室。她個人先后也被評為“湖北王爭艷式標兵”、“十堰青年崗位能手”、“十堰市護士護理技能競賽優秀選手”等榮譽稱號。

患者服務中心主任鄧輝：“ 我們患者服務中心、主要是以導診和分診，門診的便民措施的落實為主。好多病人不知道到哪兒？到那個科室去（看病）？掛那個科室？我們都能提供一些幫助，雖然我們服務中心做的都是一些很平凡、很瑣碎、覺得很不起眼的工作，但是就是因為這些工作、可以減輕病人在醫院的負擔、減輕病人在醫院的困惑。”

患者服務中心，以患者為中心，是醫院服務的第一站，肩負著對病人提供準確及時的咨詢和幫助服務。由于每天要接觸年齡不同、性格各異的患者，要做好一名患者考不倒問不住的“活字典”，不僅要熟知醫院的環境特色、技術設備、各個科室的專業、診療范圍、特色及專家特點這些專業知識，還要有得體的言談、微笑的服務，只有這樣才能贏得患者的信任和認可，才能架起醫患溝通的橋梁。

2020年，一場突如其來的新冠肺炎，更是把她們科室推向了風口浪尖，疫情就是命令、防控就是責任，在所有的防護物資都不具備的情況下，她沖在前面，帶領全科室同志奮戰在抗疫一線，門診和急診是醫院的窗口，人群流量大，防控風險高，預檢分診發揮著“哨卡”作用，更是阻止戰火蔓延的第一道防線。“麻煩您測量一下體溫、請問您有什么不適癥狀嗎？”“請問您近期到過武漢沒？跟疫區的人有密切接觸史嗎？”這是他們每天一遍又一遍要重復的話語、不厭其煩。

患者服務中心主任鄧輝：“我們每天重復著看似非常簡單，但實則很重要又很繁瑣又擔風險的任務，因為我們要嚴格把控好常態化疫情防控預檢分診的第一道關口。”

嚴格把控好進出病人的體溫監測，第一時間啟動全覆蓋式的預檢分診工作機制，對來院人員進行全面的“篩查”，不放過任何一位“可疑分子”，是他們必須要擔負起的職責。在工作中，她們科室經常會碰到不太好講話、不會用智能手機、不配合掃碼、測體溫、正確佩戴口罩的患者，面對有些患者的刁難，年紀小一點的護士經常會委屈的流眼淚，她就像大姐一樣的安慰她們，遇到委屈要始終記著《南丁格爾誓言》“竭誠協助醫生之診治、務謀病者之福利”，多為病人想想，委屈就會不復存在了。

患者服務中心主任鄧輝：“ 我們科室的特殊性就在于與臨床科室不一樣的工作技巧，他不僅要有扎實的理論基礎和基本的技能外，還要從病人的角度出發，急病人所急、想病人所想、解決病人所需、達到病人所愿。”

作為一名科室主任，正確對待權力、認真履行好職責，以上率下，用實際行動踐行著一位普通白衣天使的使命，用汗水和淚水換來他人的健康與快樂，她那顆無私仁愛之心正是南丁格爾精神的真實寫照。作為一名共產黨員，她嚴格做到制度之內“不缺位”，制度之外“不越位”，同部門團結一致，密切配合，始終保持共產黨員本色。

患者服務中心主任鄧輝：“作為一名共產黨員在今后的工作中，我將會更加的努力，弘揚老一輩的醫德醫風，我將帶領全科室的護理姐妹們，用我們的真誠服務，贏得患者的信任和認可，架起醫患溝通的橋梁。”