今日房縣網(wǎng)訊　通訊員邢濤　柯勇　報(bào)道：今年以來(lái)，城關(guān)鎮(zhèn)緊緊圍繞“強(qiáng)綜治、創(chuàng)平安、促發(fā)展”工作思路，高起點(diǎn)、高定位、高效率地推進(jìn)綜治中心“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了群眾來(lái)訪“一條龍”服務(wù)，矛盾糾紛“一籃子”解決，法律咨詢服務(wù)“無(wú)縫化”對(duì)接，做到了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”，做實(shí)民生服務(wù)促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

一是整合多種資源，打造服務(wù)平臺(tái)。因地制宜，充分利用現(xiàn)有資源，改建鎮(zhèn)政府“便民服務(wù)中心”，將與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、群眾生活、社會(huì)穩(wěn)定密切相關(guān)的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)集中到便民綜治中心辦理，傾力打造集政策咨詢、矛盾調(diào)解、指導(dǎo)服務(wù)、幫貧解困等為一體的綜合性便民惠民服務(wù)平臺(tái)。配備相關(guān)辦公設(shè)施，設(shè)置了綜治、信訪、民政、計(jì)生、土地城建、殘聯(lián)等服務(wù)窗口，從各辦公室抽派專人輪流值班，統(tǒng)一集中辦公。出臺(tái)了《城關(guān)鎮(zhèn)綜治中心工作制度》，規(guī)范了綜治中心辦事流程，變分散辦公為集中辦公，使群眾進(jìn)一道門辦完所要辦的事，縮短了辦事時(shí)間，提高了辦事效率，極大的方便了群眾。

二是創(chuàng)新工作思路，突出服務(wù)重點(diǎn)。堅(jiān)持把保障服務(wù)，提升質(zhì)量作為工作的重點(diǎn)來(lái)抓。城關(guān)鎮(zhèn)要求各部門在抽調(diào)人員上要實(shí)行專人定崗制，確保服務(wù)中心不出現(xiàn)空崗，切實(shí)保障窗口服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，積極探索將便民服務(wù)和黨務(wù)政務(wù)公開有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。為了方便群眾辦事，我們?cè)诜?wù)中心制作了相關(guān)部門的工作職責(zé)、辦事指南和流程圖，對(duì)便民服務(wù)的內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一公布上墻，嚴(yán)格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“五公開”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。

三是強(qiáng)化制度建設(shè)，筑牢服務(wù)機(jī)制。該鎮(zhèn)首先是實(shí)行中心工作人員輪流值班制度。明確鎮(zhèn)綜治中心工作人員實(shí)行集中辦公，受理群眾的咨詢，收集群眾需求，確保群眾辦事隨時(shí)有人受理。其次是建立領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。明確以鎮(zhèn)黨委書記為綜治中心主任，明確黨委副書記負(fù)責(zé)統(tǒng)籌辦事接訪、協(xié)調(diào)處理工作。再次是建立業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度。采取多種方式，開展管理制度、服務(wù)理念、業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)絡(luò)操作等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)綜治中心工作人員的培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平和辦事效率。最后是嚴(yán)格實(shí)行督查制度。采取領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合，通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話和意見箱的形式，接受社會(huì)和群眾對(duì)便民服務(wù)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督，防止和克服不規(guī)范行為、失職瀆職等現(xiàn)象發(fā)生；同時(shí)組建鎮(zhèn)督導(dǎo)組，加強(qiáng)對(duì)辦事人員是否到位，辦理業(yè)務(wù)是否到位，是否按規(guī)定時(shí)間完成辦理業(yè)務(wù)等，并堅(jiān)持把便民服務(wù)工作情況作為部門年度考核的重要內(nèi)容，不斷完善受理人對(duì)承辦人、承辦人對(duì)具體經(jīng)辦人進(jìn)行催辦和監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)辦事人員的自覺性和責(zé)任心，提高辦事實(shí)效。 

四是規(guī)范工作程序，提升服務(wù)水平。該鎮(zhèn)首先是政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化。將中心服務(wù)通過(guò)便民卡、公示欄等多種形式，公開服務(wù)項(xiàng)目名稱、內(nèi)容、辦事流程、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將申請(qǐng)人需填寫的各類表單的示范格式文本在服務(wù)窗口公開。其次是窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。開展一張笑臉、一杯熱水、一聲問候“三個(gè)一”服務(wù)活動(dòng)，推行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制、廉政責(zé)任制等。再次是業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化。將服務(wù)事項(xiàng)分為即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、補(bǔ)辦件和退回件，分類規(guī)定辦件方式和管理辦法，規(guī)范服務(wù)行為。最后是管理考核標(biāo)準(zhǔn)化。健全服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等工作制度，建立人員出勤、遵章守紀(jì)、依法行政等便民利民服務(wù)長(zhǎng)效管理考核機(jī)制，切實(shí)做到方便群眾和解決群眾辦事難問題。

截至目前，全鎮(zhèn)共接待來(lái)訪群眾1217人次，其中：咨詢合作醫(yī)療、計(jì)生政策152人次，咨詢退耕還林補(bǔ)貼、低保、五保等惠農(nóng)政策1583人次，發(fā)放各類補(bǔ)貼資金559.8萬(wàn)元；咨詢老黨員、離退休老干部享受定補(bǔ)政策80人次；解答咨詢或者辦理其他事項(xiàng)431人次；辦理獨(dú)生子女領(lǐng)證等審批手續(xù)96件，解決糾紛47起，當(dāng)場(chǎng)化解23起。