為提高服務水平，加強行風建設，房縣煙草專賣局（營銷部）向社會公開承諾如下：
　　一、認真貫徹執行《煙草專賣法》和《煙草專賣法實施條例》，嚴格履行煙草專賣行政執法職能，嚴厲打擊非法生產運輸煙葉和制售假冒卷煙、走私煙等違法活動，努力為煙農戶和卷煙零售客戶創造良好的生產經營環境，維護國家利益和消費者利益。
　　二、嚴格遵循“文明執法、公正執法”的原則，認真規范專賣執法行為，努力提高依法行政水平。做到依法辦案，文明執法。凡接到消費者因購買假冒卷煙舉報，城區內，執法人員隊15分鐘趕到現場（工作時間）；城區外，以最快速度到達現場。根據有關法律、法規予以處理。真誠希望零售客戶積極對違法經營卷煙行為進行舉報，對舉報人我們將按照國家有關法規予以保密，經查屬實，予以獎勵。
　　三、卷煙經營全面訪銷，熱情服務，送貨上門，保質保量，為廣大卷煙消費者提供放心商品。一切從客戶利益出發，努力提　升客戶的盈利水平。在卷煙營銷方面，尊重客戶自愿，決不強買強賣。
　　四、在全縣實施客戶經理工作機制，制定專人分線路負責轄區客戶服務工作。客戶經理定期拜訪客戶，指導客戶經營，積極為客戶解決力所能及的問題。
　　五、及時向客戶傳遞貨源信息，在主導品牌不能有效滿足市場的情況下，積極推薦新品牌，以替代品牌補充市場貨源。嚴格按客戶訂單送貨，按時保質保量在訪銷后72小時內免費送貨到戶，決不扣留零售客戶的卷煙。
　　六、嚴守政治紀律和工作紀律，專賣行政執法人員、卷煙營銷人員不利用職務之便，對零售客戶進行吃、拿、卡、要或接受禮品及宴請。對工作人員若有違法違紀違規行為，認真調查核實，并嚴肅處理。
　　七、努力規范服務標準，盡最大努力為客戶提供周到、滿意的服務，做到“文明服務、規范服務”。每個服務窗口公布投訴監督電話，主動接受社會監督。實行“首問責任制”，一般投訴2個工作日內答復，重大投訴7個工作日內答復，做到事事有落實、件件有回音。
　　服務監督投訴電話：3230989
　　專賣稽查舉報電話：3223175